دلیل استفاده از این ابزار
تعریف پروفایل مشتری
این ابزار به شما کمک می‌کند تا کارهایی که مشتری باید آن‌ها را انجام دهد، دردهایی که برای انجام کارها با آن‌ها مواجه می‌شوند و در نهایت منافعی که از انجام دادن آن کارها بدست می‌آورند را شناسایی کند.
تصویرسازی ارزشی که ایجاد نموده‌اید
این ابزار مهم‌ترین عناصر محصول، نحوه‌ی حل مشکلات مشتری و ایجاد منفعت برای آن‌ها را به طور کامل مشخص می‌کند.
برقرای تناسب میان بازار و محصول
با استفاده از این ابزار ارزش پیشنهادی خود را براساس بینشی که از شواهد مشتری بدست آورده‌اید تعریف کرده و به تناسب بازار-محصول برسید.
مراحل
1)بخش‌بندی مشتری
همیشه کار خود را با مشتریان شروع کنید. در این ابزار مشخص کنید که روی کدام بخش‌بندی مشتریان تمرکز کرده‌اید.
2)پرسونا
در یک حالت ایده‌آل شما باید پرسونایی داشته باشید که در این بخش‌بندی قرار گرفته باشد. نام آن‌ها را نیز بنویسید. در غیراینصورت، به صورت جزئی مشخص کنید که مشتری شما دقیقا چه کسی است(سن، شغل و …). آیا این شخص خریدار، مصرف‌کننده نهایی یا تصمیم‌گیرنده است؟
3)کارهایی که باید انجام شوند
مشتریان شما در زندگی شما به دنبال انجام چه کارهایی هستند؟ این کارها می‌تواند ترکیبی از موارد عملکردی، احساسی و اجتماعی باشد. مشتریان شما چه نیازهای اساسی دارند؟
4)دردها و مشکلات
چه چیزی مشتری شما را آزار داده یا آزار می‌دهد؟ چه چیزی مانع از انجام کار می‌شود؟ چه چیزی مانع فعالیت های مشتری شما می شود؟
5)منافع
چه چیزی مشتری شما را خوشحال خواهد کرد؟ آن‌ها انتظار چه نتایجی را دارند و چه چیزی بیش از حد انتظار آن‌ها است؟ به مزایای اجتماعی، عملکردی و سود اقتصادی فکر کنید. منافع نقطه مقابل دردها و مشکلات نیستند؛ بلکه آن‌ها خواسته‌های پنهان افرادند که فراتر از مسکن‌های درد برایشان عمل می‌کند.
6)محصولات و خدمات
چه محصولات و خدماتی را می‌توانید به مشتری خود ارائه دهید تا به وسیله‌ی آن‌ها کارهای خود را به انجام برسانند؟
7)مسکن‌های درد
چگونه می‌توانید به مشتری خود کمک کنید تا درد خود را تسکین دهد؟ در مورد چگونگی کمک به آن‌ها صریح باشید.
8)خالقان منافع
چه چیزی می‌توانید به مشتریان خود ارائه دهید تا به منافع خود دست یابند؟
9)بپرسید چرا!
پرسیدن سوالات صحیح واقعاً مهم است. مشتری شما واقعاً آرزوی انجام چه کاری را دارد که اکنون نمی‌تواند انجام دهد؟ به یاد داشته باشید که هدف شما این است که از طریق روش‌های منحصر به فرد که مورد توجه مشتریان شما قرار دارد، به کارها، دردسرها و منافع مشتریان بپردازید. گاهی این به معنای پیدا کردن نواقص و مشکلات محصولاتتان می‌باشد. فقط به دنبال این نباشید که صرفا برای پرکردن بوم بین مشتری و محصول ارتباط اجباری پیدا کنید.
10)ارزش پیشنهادی
آخرین مرحله شناسایی قوی‌ترین و جذاب‌ترین ارزشی است که محصولات و خدمات شما ارائه می‌دهند و این همان ارزش پیشنهادی شماست. اهمیت هریک از دردها و منافع را اولویت‌بندی کنید. بهترین آن‌ها را انتخاب کنید… آن‌هایی که واقعا مورد توجه مشتری قرار دارند.
دوره های مرتبط
بوم پیشرفت
بوم پیشرفت این امکان را برای شما ایجاد می‌کند تا بتوانید انواع مختلفی از پیش‌فرض‌هایی که از استراتژی کسب‌وکار یا بازاریابی‌تان حاصل می‌شود را بدست آورده، میزان پیشرفت‌تان را ردیابی کرده و این پیش‌‌فرض‌ها را اعتبارسنجی نمایید.
اطلاعات:
سطح دشواری: متوسط
ساخت بیانیه چگونه می توانیم (HMW)
بیانیه چگونه می توانیم (how might we statement builder) ابزاری است که به شما این امکان را می‌دهد تا طرح‌های نوآورانه بالقوه را شناسایی کنید. این ابزار با تفسیر و تحلیل چالش، نیازهای کاربر و دیدگاه‌های وی، آن‌ها را به فرصتی برای طراحی راه‌حل تبدیل می‌کند. پروپوزال نوآورانه‌ی شما نقطه شروع توسعه راه‌حل‌تان خواهد بود، به همین دلیل باید تمام نکات مربوط به فاز شناسایی را در نظر بگیرید.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری: سخت
آوردگاه نوآوری
آوردگاه نوآوری (innovation battlefield) جهت شفاف‌سازی راه حل های پیشنهادی و با تمرکز روی ویژگی‌های کلیدی آن‌ها طراحی شده است. همگرایی، گامی مهم در فرایند نوآوری است. آوردگاه نوآوری به شما کمک می‌کند تا بتوانید تصمیم بگیرید کدام ویژگی و مفهوم برای حرکت به سمت جلو مفید است.
اطلاعات:
زمان: 90دقیقه
سطح دشواری: متوسط
پرسونا
ابزار پرسونا (persona) به شما کمک می‌کند تا تجسم و درک بهتری نسبت به بخش مشتریان داشته باشید.
این ابزار نقطه شروع مسیر شناسايي مشکل توسط شماست. کلید تکمیل یک پرسونا آگاهی از این امر است که تکمیل پرسونا هیچوقت نهایی نشده و پایان نخواهد یافت و باید آن را به صورت مداوم به روزرسانی کنید؛ چرا که شما همواره می‌توانید از طریق تعامل بیشتر با مشتری داستان‌ها و بینش‌های تازه‌تری را به دست آورید.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری : زیاد
قوانین ثبت دیدگاه