توضیحات
دلیل استفاده از این ابزار
تعریف پروفایل مشتری
این ابزار به شما کمک می‌کند تا کارهایی که مشتری باید آن‌ها را انجام دهد، دردهایی که برای انجام کارها با آن‌ها مواجه می‌شوند و در نهایت منافعی که از انجام دادن آن کارها بدست می‌آورند را شناسایی کند.
تصویرسازی ارزشی که ایجاد نموده‌اید
این ابزار مهم‌ترین عناصر محصول، نحوه‌ی حل مشکلات مشتری و ایجاد منفعت برای آن‌ها را به طور کامل مشخص می‌کند.
برقرای تناسب میان بازار و محصول
با استفاده از این ابزار ارزش پیشنهادی خود را براساس بینشی که از شواهد مشتری بدست آورده‌اید تعریف کرده و به تناسب بازار-محصول برسید.
مراحل
1)بخش‌بندی مشتری
همیشه کار خود را با مشتریان شروع کنید. در این ابزار مشخص کنید که روی کدام بخش‌بندی مشتریان تمرکز کرده‌اید.
2)پرسونا
در یک حالت ایده‌آل شما باید پرسونایی داشته باشید که در این بخش‌بندی قرار گرفته باشد. نام آن‌ها را نیز بنویسید. در غیراینصورت، به صورت جزئی مشخص کنید که مشتری شما دقیقا چه کسی است(سن، شغل و …). آیا این شخص خریدار، مصرف‌کننده نهایی یا تصمیم‌گیرنده است؟
3)کارهایی که باید انجام شوند
مشتریان شما در زندگی شما به دنبال انجام چه کارهایی هستند؟ این کارها می‌تواند ترکیبی از موارد عملکردی، احساسی و اجتماعی باشد. مشتریان شما چه نیازهای اساسی دارند؟
4)دردها و مشکلات
چه چیزی مشتری شما را آزار داده یا آزار می‌دهد؟ چه چیزی مانع از انجام کار می‌شود؟ چه چیزی مانع فعالیت های مشتری شما می شود؟
5)منافع
چه چیزی مشتری شما را خوشحال خواهد کرد؟ آن‌ها انتظار چه نتایجی را دارند و چه چیزی بیش از حد انتظار آن‌ها است؟ به مزایای اجتماعی، عملکردی و سود اقتصادی فکر کنید. منافع نقطه مقابل دردها و مشکلات نیستند؛ بلکه آن‌ها خواسته‌های پنهان افرادند که فراتر از مسکن‌های درد برایشان عمل می‌کند.
6)محصولات و خدمات
چه محصولات و خدماتی را می‌توانید به مشتری خود ارائه دهید تا به وسیله‌ی آن‌ها کارهای خود را به انجام برسانند؟
7)مسکن‌های درد
چگونه می‌توانید به مشتری خود کمک کنید تا درد خود را تسکین دهد؟ در مورد چگونگی کمک به آن‌ها صریح باشید.
8)خالقان منافع
چه چیزی می‌توانید به مشتریان خود ارائه دهید تا به منافع خود دست یابند؟
9)بپرسید چرا!
پرسیدن سوالات صحیح واقعاً مهم است. مشتری شما واقعاً آرزوی انجام چه کاری را دارد که اکنون نمی‌تواند انجام دهد؟ به یاد داشته باشید که هدف شما این است که از طریق روش‌های منحصر به فرد که مورد توجه مشتریان شما قرار دارد، به کارها، دردسرها و منافع مشتریان بپردازید. گاهی این به معنای پیدا کردن نواقص و مشکلات محصولاتتان می‌باشد. فقط به دنبال این نباشید که صرفا برای پرکردن بوم بین مشتری و محصول ارتباط اجباری پیدا کنید.
10)ارزش پیشنهادی
آخرین مرحله شناسایی قوی‌ترین و جذاب‌ترین ارزشی است که محصولات و خدمات شما ارائه می‌دهند و این همان ارزش پیشنهادی شماست. اهمیت هریک از دردها و منافع را اولویت‌بندی کنید. بهترین آن‌ها را انتخاب کنید… آن‌هایی که واقعا مورد توجه مشتری قرار دارند.
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.