
دلیل استفاده از این ابزار
تعریف پروفایل مشتری
این ابزار به شما کمک میکند تا کارهایی که مشتری باید آنها را انجام دهد، دردهایی که برای انجام کارها با آنها مواجه میشوند و در نهایت منافعی که از انجام دادن آن کارها بدست میآورند را شناسایی کند.
تصویرسازی ارزشی که ایجاد نمودهاید
این ابزار مهمترین عناصر محصول، نحوهی حل مشکلات مشتری و ایجاد منفعت برای آنها را به طور کامل مشخص میکند.
برقرای تناسب میان بازار و محصول
با استفاده از این ابزار ارزش پیشنهادی خود را براساس بینشی که از شواهد مشتری بدست آوردهاید تعریف کرده و به تناسب بازار-محصول برسید.
مراحل
1)بخشبندی مشتری
همیشه کار خود را با مشتریان شروع کنید. در این ابزار مشخص کنید که روی کدام بخشبندی مشتریان تمرکز کردهاید.
2)پرسونا
در یک حالت ایدهآل شما باید پرسونایی داشته باشید که در این بخشبندی قرار گرفته باشد. نام آنها را نیز بنویسید. در غیراینصورت، به صورت جزئی مشخص کنید که مشتری شما دقیقا چه کسی است(سن، شغل و …). آیا این شخص خریدار، مصرفکننده نهایی یا تصمیمگیرنده است؟
3)کارهایی که باید انجام شوند
مشتریان شما در زندگی شما به دنبال انجام چه کارهایی هستند؟ این کارها میتواند ترکیبی از موارد عملکردی، احساسی و اجتماعی باشد. مشتریان شما چه نیازهای اساسی دارند؟
4)دردها و مشکلات
چه چیزی مشتری شما را آزار داده یا آزار میدهد؟ چه چیزی مانع از انجام کار میشود؟ چه چیزی مانع فعالیت های مشتری شما می شود؟
5)منافع
چه چیزی مشتری شما را خوشحال خواهد کرد؟ آنها انتظار چه نتایجی را دارند و چه چیزی بیش از حد انتظار آنها است؟ به مزایای اجتماعی، عملکردی و سود اقتصادی فکر کنید. منافع نقطه مقابل دردها و مشکلات نیستند؛ بلکه آنها خواستههای پنهان افرادند که فراتر از مسکنهای درد برایشان عمل میکند.
6)محصولات و خدمات
چه محصولات و خدماتی را میتوانید به مشتری خود ارائه دهید تا به وسیلهی آنها کارهای خود را به انجام برسانند؟
7)مسکنهای درد
چگونه میتوانید به مشتری خود کمک کنید تا درد خود را تسکین دهد؟ در مورد چگونگی کمک به آنها صریح باشید.
8)خالقان منافع
چه چیزی میتوانید به مشتریان خود ارائه دهید تا به منافع خود دست یابند؟
9)بپرسید چرا!
پرسیدن سوالات صحیح واقعاً مهم است. مشتری شما واقعاً آرزوی انجام چه کاری را دارد که اکنون نمیتواند انجام دهد؟ به یاد داشته باشید که هدف شما این است که از طریق روشهای منحصر به فرد که مورد توجه مشتریان شما قرار دارد، به کارها، دردسرها و منافع مشتریان بپردازید. گاهی این به معنای پیدا کردن نواقص و مشکلات محصولاتتان میباشد. فقط به دنبال این نباشید که صرفا برای پرکردن بوم بین مشتری و محصول ارتباط اجباری پیدا کنید.
10)ارزش پیشنهادی
آخرین مرحله شناسایی قویترین و جذابترین ارزشی است که محصولات و خدمات شما ارائه میدهند و این همان ارزش پیشنهادی شماست. اهمیت هریک از دردها و منافع را اولویتبندی کنید. بهترین آنها را انتخاب کنید… آنهایی که واقعا مورد توجه مشتری قرار دارند.
دوره های مرتبط
کارت های طوفان فکری
کارت های طوفان فکری (brainstorm cards) شامل مجموعهای از 52 عدد کارت میباشد که در فرایند طوفان فکری به شما کمک کرده و شما را با ایده های جدید و نوآورانه آشنا میسازد. شما میتوانید در جلسات ایده پردازی خود از این کارت ها استفاده نمایید و روند خلق ایده های نوآورانه خود را تسریع ببخشید.
ماتریس روند تکنولوژی
ماتریس روند تکنولوژی (technology trend matrix) به شما کمک میکند تا اعضای تیم خود را با فناوریها و روندهای جدید آشنا ساخته و به این ترتیب بتوانید ایده های نوآورانه و به روزی را خلق کنید. همچنین این ماتریس این امکان را برای شما فراهم میکند تا متوجه شوید چگونه فناوری ها و روند های خاص میتوانند روی چالش یا مسئله شما تاثیرگذار باشند.
اطلاعات:
زمان: 70 دقیقه
سطح دشواری : سخت
کارت اجرایی آزمون
هنگامی که پیش فرض های اصلی طرح خود را مشخص کردید بایستی این پیش فرض ها را مورد بررسی و آزمون قرار دهید. به جای ساخت کامل یک نمونه اولیه، آن دسته از عناصر طرح کسب و کار خود که نسبت به موفقیت یا عدم موفقیت آنها اطمینان کافی ندارید را مشخص کنید و برای اعتبارسنجی آنها چند آزمون کوچک انجام دهید. ابزار کارت اجرایی آزمون (experiment picker) به شما کمک میکند تا بتوانید آزمون مورد نیاز و مرتبط با طرح خود را پیدا کرده و با سرعت هرچه بیشتر و هزینهی کمتر فرضیات خود را اعتبارسنجی کنید. دقت داشته باشید که از این ابزار باید قبل از ابزار “کارت آزمون” استفاده کنید. این ابزار در عین کارایی جذاب هم هست و نوعی سرگرمی نیز به حساب میآید.
اطلاعات:
زمان: 40 دقیقه
سطح دشواری: کم
بوم برآورد ابعاد مسئله
بوم برآورد ابعاد مسئله (problem sizing canvas) به شما کمک میکند تا بتوانید دیدی سریع و کلی نسبت به ارزش مشکل یک مشتری خاص پیدا کنید. این بوم یک ابزار ساده است که شما را مجبور میکند تا بتوانید در مورد فرضیات اصلی خود به توافق برسید. شما با استفاده از این ابزار قادر خواهید بود که بزرگی و حجم مسئله کاربر را شناسایی کرده و ارزشی که حل آن مسئله برای کسب و کارتان ایجاد میکند را اندازه گیری نمایید.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری : سخت
chat_bubble_outlineنظرات
رایگان!
قوانین ثبت دیدگاه