توضیحات
دلیل استفاده از ابزار راهنمای مصاحبه (interview guide)؟
ابزار راهنمای مصاحبه روشی فوق العاده برای تیم‌هایی است که از قبل تحقیقات همدلی را انجام نداده‌اند. ممکن است این سوال برایتان مطرح شود که به طور کلی چند مصاحبه کافی است؟ در این رابطه قانون ما این است: تا زمانی که دیگر ادامه مصاحبه تاثیری در یادگیری نداشته باشد و نتوانید اطلاعات جدیدی درباره مشتری یا کاربر نهایی بدست آورید بایستی مصاحبه خود را ادامه دهید.
مراحل:
- به صورت تیمی، سوالاتی که درباره مشتری و کاربر نهایی دارید (هرکسی که هدف اصلی چالش شماست) را طرح کنید و فرضیات خود در مورد رفتار آن‌ها و مباحثی که نیازمند اطلاعات بیشتر هستید را مشخص سازید.
- در مورد فرضیات و موضوعاتی که کنجکاو هستید اطلاعات بیشتری در مورد آن‌ها بدانید پایان آن سوالات را باز بگذارید. از کاربران بخواهید داستان‌های خود را بگویند و اجازه دهید علاوه بر نظرات خود تجارب شخصی را نیز به اشتراک بگذارند.
- اگر تیم شما قبلا این مصاحبه را انجام نداده است، حتما در داخل تیم یا همکاران این مصاحبه را انجام دهید و آن را به اندازه‌ای تکرار کنید که بتوانید به سادگی به انجام برسانید و در عین حال بتوانید به اندازه کافی در مورد گروه هدف اطلاعات کسب کنید.
معمولا توصیه می‌کنیم مصاحبه‌ها را به صورت جفت انجام دهید؛ به این ترتیب که یک نفر از اعضای تیم روند مصاحبه را هدایت کند و یک نفر یادداشت بردارد. اگر مصاحبه شونده نسبت به ضبط جلسه مصاحبه رضایت داشته باشد، فایل ضبط شده جلسه پس از اتمام مصاحبه می‌تواند به شما کمک کند.
نکته: برای مصاحبه با مشتریان B2B حتما دعوت‌نامه ارسال کنید، زیرا تایید مصاحبه از جانب آن‌ها نسبت به مشتریان B2C بیشتر به طول می‌انجامد.
zohreh.za74 –
عالی بود.