دلیل استفاده از ابزار راهنمای مصاحبه (interview guide)؟
ابزار راهنمای مصاحبه روشی فوق العاده برای تیم‌هایی است که از قبل تحقیقات همدلی را انجام نداده‌اند. ممکن است این سوال برایتان مطرح شود که به طور کلی چند مصاحبه کافی است؟ در این رابطه قانون ما این است: تا زمانی که دیگر ادامه مصاحبه تاثیری در یادگیری نداشته باشد و نتوانید اطلاعات جدیدی درباره مشتری یا کاربر نهایی بدست آورید بایستی مصاحبه خود را ادامه دهید.
مراحل:
- به صورت تیمی، سوالاتی که درباره مشتری و کاربر نهایی دارید (هرکسی که هدف اصلی چالش شماست) را طرح کنید و فرضیات خود در مورد رفتار آن‌ها و مباحثی که نیازمند اطلاعات بیشتر هستید را مشخص سازید.
- در مورد فرضیات و موضوعاتی که کنجکاو هستید اطلاعات بیشتری در مورد آن‌ها بدانید پایان آن سوالات را باز بگذارید. از کاربران بخواهید داستان‌های خود را بگویند و اجازه دهید علاوه بر نظرات خود تجارب شخصی را نیز به اشتراک بگذارند.
- اگر تیم شما قبلا این مصاحبه را انجام نداده است، حتما در داخل تیم یا همکاران این مصاحبه را انجام دهید و آن را به اندازه‌ای تکرار کنید که بتوانید به سادگی به انجام برسانید و در عین حال بتوانید به اندازه کافی در مورد گروه هدف اطلاعات کسب کنید.
معمولا توصیه می‌کنیم مصاحبه‌ها را به صورت جفت انجام دهید؛ به این ترتیب که یک نفر از اعضای تیم روند مصاحبه را هدایت کند و یک نفر یادداشت بردارد. اگر مصاحبه شونده نسبت به ضبط جلسه مصاحبه رضایت داشته باشد، فایل ضبط شده جلسه پس از اتمام مصاحبه می‌تواند به شما کمک کند.
نکته: برای مصاحبه با مشتریان B2B حتما دعوت‌نامه ارسال کنید، زیرا تایید مصاحبه از جانب آن‌ها نسبت به مشتریان B2C بیشتر به طول می‌انجامد.
دوره های مرتبط
نقشه همدلی با مشتری
آیا دوست دارید مشتریان آتی خود را شناسایی کنید؟ ابزار نقشه همدلی با مشتری (customer empathy map) به شما کمک می‌کند تا:
– نیازهای مشتری و نیز فرصت‌های پیش‌روی پروژه خود را شناسایی کنید. شما با استفاده از این ابزار می‌توانید یافته‌های حاصل از گفته‌ها، تفکرات و احساسات مشتری را با یکدیگر تلفیق کنید.
– درک درستی از موقعیت‌های احتمالی ناشی از زمینه، نگرانی‌های رفتاری و حتی آرزوهای کاربر را داشته باشید.
اطلاعات:
زمان: 50 دقیقه
سطح دشواری : متوسط
آوردگاه نوآوری
آوردگاه نوآوری (innovation battlefield) جهت شفاف‌سازی راه حل های پیشنهادی و با تمرکز روی ویژگی‌های کلیدی آن‌ها طراحی شده است. همگرایی، گامی مهم در فرایند نوآوری است. آوردگاه نوآوری به شما کمک می‌کند تا بتوانید تصمیم بگیرید کدام ویژگی و مفهوم برای حرکت به سمت جلو مفید است.
اطلاعات:
زمان: 90دقیقه
سطح دشواری: متوسط
بوم برآورد ابعاد مسئله
بوم برآورد ابعاد مسئله (problem sizing canvas) به شما کمک می‌کند تا بتوانید دیدی سریع و کلی نسبت به ارزش مشکل یک مشتری خاص پیدا کنید. این بوم یک ابزار ساده است که شما را مجبور می‌کند تا بتوانید در مورد فرضیات اصلی خود به توافق برسید. شما با استفاده از این ابزار قادر خواهید بود که بزرگی و حجم مسئله کاربر را شناسایی کرده و ارزشی که حل آن مسئله برای کسب و کارتان ایجاد می‌کند را اندازه گیری نمایید.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری : سخت
بوم تیم
بوم تیم (team canvas) همانند بوم مدل کسب و کار است با این تفاوت که در مورد کارهای گروهی مورد استفاده قرار می‌گیرد. این بوم یک چارچوب استراتژیک است که به اعضای تیم کمک می‌کند تا با استراتژی‌ها، اهداف، نقش‌ها و فعالیت‌ها هماهنگ شوند. بحث آزاد در مورد عناصر مختلف بوم تیم از کج‌فهمی‌ها و سوء تفاهم‌ها در آینده جلوگیری کرده و اعضای تیم را با یکدیگر یک‌دست می‌کند.
اطلاعات:
زمان: 75 دقیقه
سطح دشواری: کم
zohreh.za74
عالی بود.