دلیل استفاده از ابزار راهنمای مصاحبه (interview guide)؟
ابزار راهنمای مصاحبه روشی فوق العاده برای تیم‌هایی است که از قبل تحقیقات همدلی را انجام نداده‌اند. ممکن است این سوال برایتان مطرح شود که به طور کلی چند مصاحبه کافی است؟ در این رابطه قانون ما این است: تا زمانی که دیگر ادامه مصاحبه تاثیری در یادگیری نداشته باشد و نتوانید اطلاعات جدیدی درباره مشتری یا کاربر نهایی بدست آورید بایستی مصاحبه خود را ادامه دهید.
مراحل:
- به صورت تیمی، سوالاتی که درباره مشتری و کاربر نهایی دارید (هرکسی که هدف اصلی چالش شماست) را طرح کنید و فرضیات خود در مورد رفتار آن‌ها و مباحثی که نیازمند اطلاعات بیشتر هستید را مشخص سازید.
- در مورد فرضیات و موضوعاتی که کنجکاو هستید اطلاعات بیشتری در مورد آن‌ها بدانید پایان آن سوالات را باز بگذارید. از کاربران بخواهید داستان‌های خود را بگویند و اجازه دهید علاوه بر نظرات خود تجارب شخصی را نیز به اشتراک بگذارند.
- اگر تیم شما قبلا این مصاحبه را انجام نداده است، حتما در داخل تیم یا همکاران این مصاحبه را انجام دهید و آن را به اندازه‌ای تکرار کنید که بتوانید به سادگی به انجام برسانید و در عین حال بتوانید به اندازه کافی در مورد گروه هدف اطلاعات کسب کنید.
معمولا توصیه می‌کنیم مصاحبه‌ها را به صورت جفت انجام دهید؛ به این ترتیب که یک نفر از اعضای تیم روند مصاحبه را هدایت کند و یک نفر یادداشت بردارد. اگر مصاحبه شونده نسبت به ضبط جلسه مصاحبه رضایت داشته باشد، فایل ضبط شده جلسه پس از اتمام مصاحبه می‌تواند به شما کمک کند.
نکته: برای مصاحبه با مشتریان B2B حتما دعوت‌نامه ارسال کنید، زیرا تایید مصاحبه از جانب آن‌ها نسبت به مشتریان B2C بیشتر به طول می‌انجامد.
دوره های مرتبط
یکپارچه سازی خطی
ابزار یکپارچه سازی خطی (linear unpacking) رویکردی ساختارمند برای طراحی تیم‌ها است تا اعضا رابه صورت گروهی و جمعی با داستان‌ها، مشاهدات و نیازهای شناسایی شده همراستا کند.
همچنین این ابزار نقطه‌ای است که در آن افراد از نیازها به سوی دیدگاه‌ها گذار پیدا می‌کنند. یکپارچه سازی خطی ابزاری تک صحفه‌ای برای به اشتراک‌گذاری دیدگاه‌های حاصل از کارت های اجزا می‌باشد.
اطلاعات:
زمان: 30 دقیقه
سطح دشواری : متوسط
ماتریس روند تکنولوژی
ماتریس روند تکنولوژی (technology trend matrix) به شما کمک می‌کند تا اعضای تیم خود را با فناوری‌ها و روندهای جدید آشنا ساخته و به این ترتیب بتوانید ایده های نوآورانه و به روزی را خلق کنید. همچنین این ماتریس این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا متوجه شوید چگونه فناوری ها و روند های خاص می‌توانند روی چالش یا مسئله شما تاثیرگذار باشند.
اطلاعات:
زمان: 70 دقیقه
سطح دشواری : سخت
ارقام تقریبی
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری: سخت
بوم برآورد ابعاد مسئله
بوم برآورد ابعاد مسئله (problem sizing canvas) به شما کمک می‌کند تا بتوانید دیدی سریع و کلی نسبت به ارزش مشکل یک مشتری خاص پیدا کنید. این بوم یک ابزار ساده است که شما را مجبور می‌کند تا بتوانید در مورد فرضیات اصلی خود به توافق برسید. شما با استفاده از این ابزار قادر خواهید بود که بزرگی و حجم مسئله کاربر را شناسایی کرده و ارزشی که حل آن مسئله برای کسب و کارتان ایجاد می‌کند را اندازه گیری نمایید.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری : سخت
zohreh.za74
عالی بود.