راهنمای استفاده از ابزار شبکه بازخورد (feedback grid):
ابزار شبکه بازخورد می‌تواند در حین مصاحبه با کاربر و یا بعد از آن استفاده شود و برای شما این امکان را فراهم می‌آورد تا بتوانید نتایج حاصل از تست را تصویرسازی کنید. تلاش کنید تا زمانی که موارد و اتفاقات را در ذهن دارید، شبکه را پر کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا جزئیاتی که ممکن است فراموش کرده باشید را شناسایی کنید.
پس از اینکه تمام تست‌ها را تکمیل کردید، شبکه‌های مختلف را با یکدیگر مقایسه کرده یا آن‌ها را در قالب یک شبکه تلفیق کنید تا الگوها را کشف و قدم های بعدی را شناسایی نمایید.
مراحل:
- کار خود را با شناسایی اسامی مصاحبه شونده‌ها شروع کنید. این کار بعدا در مقایسه نگرش‌ها به شما کمک خواهد کرد.
با قسمت “چه چیزی مطابق انتظار عمل کرده؟” شروع کنید و آن را با مشاهدات و نقل قول‌های مصاحبه شونده‌ها پر کنید. توجه خود را به نکات خاص و قابل توجه معطوف کنید.
این کار را برای سایر ربع‌های شبکه نیز تکرار کنید. از انتقاد دوری نکنید؛ این فرصت برای شماست که یافته‌ها را استخراج کنید.
بازخوردهای سایر مصاحبه‌ها را یا از طریق مقایسه شبکه‌های بازخورد در کنار یکدیگر یا از طریق ایجاد یک شبکه دیگر تنها برای الگوها، دسته‌بندی کنید.
اکنون عمل کنید: چه چیزی را باید نگه دارید؟ چه چیزی را باید تغییر دهید؟ آیا فرضیات جدیدی ایجاد شده که ناشی از سردرگمی هستند؟ درباره گام‌های بعدی صحبت کنید.
دوره های مرتبط
نقشه پیش فرض ها
هر طرح و ایده ای حاوی پیش فرض های بسیاری است و این کاملا عادی است! ما با استفاده از ابزار نقشه پیش فرض ها (assumption mapper matrix model) تلاش می‌کنیم تا این پیش فرض ها را شناسایی کرده و آن‌ها را در قالب یک نقشه درآوریم تا بتوانیم یک نمای کلی از پیش فرض هایی که اول باید مورد آزمایش قرار گیرند، بدست آوریم. بعضی از پیش فرض ها چنان بزرگ و بااهمیت هستند که اگرتوسط مشتری تایید نشوند کل ایده از بین می‌رود. دسته‌ی دیگر پیش فرض ها اهمیت دارند اما حیاتی نیستند. در ابتدا با شناسایی و نقشه برداری، روی بخش‌های حیاتی تمرکز می‌کنیم و سپس به مرور زمان روی سایر پیش فرض ها کار می‌کنیم. کلید کاهش ریسک پروژه های نوآوری شما فقط شناسایی مفروضات پرریسک نیست – یعنی مفروضاتی که در صورت نامعتبر بودن باعث از بین رفتن پروژه شما می‌شوند- بلکه شناسایی این است که تست کدام یک از آن‌ها ساده‌تر است.
ابزار نقشه پیش فرض ها در فاز “اعتبار سنجی” مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری : متوسط
کارت های آزمون
كارت آزمون (experiment execution cards) ابزاری است که به منظور برنامه‌ریزی آزمون های شما و نیز حرکت از سمت پیش فرض ها به سوی یادگیری معتبر، طراحی شده است. یکی از عناصر کلیدی آزمون ها، تبدیل پیش فرض ها به پیش فرض های کوچک‌تر، تعریف معیارهای موفقیت و طراحی آزمون های عاری از هرگونه تعصب است.
کارت آزمون در فاز “اعتبار سنجی” مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری: سخت
تفکر تقلیدی و قیاسی
تفکر تقلیدی و قیاسی (analogy thinking) ابزار مناسبی برای توسعه راه حل می‌باشد. این ابزار به شما کمک می‌کند تا بهترین ویژگی‌های سایر راه حل‌های مشابه را شناسایی کرده و آن‌ها را به کار بگیرید. به دنبال یافتن راه حل‌های تازه نباشید! به آنچه که در صنعت و صنایع دیگر اتفاق می‌افتد نگاه کنید و آنچه کارساز است را تقلید کنید. به یاد داشته باشید که هنرمندان خوب قرض می‌گیرند.
اطلاعات:
زمان: 120 دقیقه
سطح دشواری : متوسط
پرسونا
ابزار پرسونا (persona) به شما کمک می‌کند تا تجسم و درک بهتری نسبت به بخش مشتریان داشته باشید.
این ابزار نقطه شروع مسیر شناسايي مشکل توسط شماست. کلید تکمیل یک پرسونا آگاهی از این امر است که تکمیل پرسونا هیچوقت نهایی نشده و پایان نخواهد یافت و باید آن را به صورت مداوم به روزرسانی کنید؛ چرا که شما همواره می‌توانید از طریق تعامل بیشتر با مشتری داستان‌ها و بینش‌های تازه‌تری را به دست آورید.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری : زیاد
قوانین ثبت دیدگاه