توضیحات
راهنمای استفاده از ابزار نقشه همدلی با مشتری (customer empathy map):
ابزار نقشه همدلی با مشتری شامل 6 بخش می‌باشد:
۱- تفکر و احساسات؟
اولویت‌های شخصی، مشغله‌های اصلی، نگرانی‌ها وآرزو‌های کاربر
۲- نگرش و رفتار؟
نگرش عموم، ظواهر، رفتار نسبت به دیگران
۳- چه می‌شنود؟
مواردی که دوستان آن‌ها می‌گویند؟ مواردی که رئیس آن‌ها
می‌گوید؟ مواردی که اینفلوئنسرها به آن‌ها القا می‌کنند؟
۴- مشاهدات؟
محیط اطراف، دوستان، مواردی که بازار به آن‌ها پیشنهاد می‌دهد
ترس‌ها، محرومیت‌ها و ناامیدی‌ها، موانع و مشکلات
۶- دستاوردها؟
نیازها، خواسته‌ها، معیارهای موفقیت، موانع کلیدی
مراحل:
آنچه را که مشتری در محیط خود می‌بیند، توصیف کنید. فکر کنید که چه دوستانی دارد و بازار تاکنون چه پیشنهادهایی برای او داشته است.
از طریق سوالاتی مانند زیر توضیح دهید که محیط چگونه روی مشتری تاثیر می‌گذارد :
دوستان چه می‌گویند؟ افراد تاثیر گذار چه می‌گویند؟ مدیر چه می‌گوید؟
توضیح دهید که مشتری چه می‌گوید و چه کاری انجام می‌دهد. او در برابر دیگران چگونه رفتار می‌کند؟ رفتار مشتری در جامعه چگونه است؟ این سوالات به شما کمک می‌کند که نسبت به تفکر و عملکرد مشتری در جامعه شناخت پیدا کنید.
به وسیله شناخت نحوه عملکرد ذهن مشتری توضیح دهید که تفکر و احساس مشتری چگونه است. سوالات زیر می‌تواند به شما کمک کند تا گام 5 را کامل کنید. چه چیزی واقعا برای مشتری اهمیت دارد؟ زمان اصلی خود را به چه چیزی اختصاص می‌دهد؟چه دغدغه‌هایی مشتری را در شب بیدار نگه می‌دارد؟
- مشتری چه مشکلاتی دارد؟ محرومیت‌ها و موانع او چیست؟ سختی‌هایی که مشتری در مواجهه با این تجربه دارد را توضیح دهید.
دستاورد مشتری چیست؟ رفتار‌های مثبت و امیدوارکننده مشتری را توضیح دهید.
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.