راهنمای استفاده از ابزار نقشه همدلی با مشتری (customer empathy map):
ابزار نقشه همدلی با مشتری شامل 6 بخش می‌باشد:
۱- تفکر و احساسات؟
اولویت‌های شخصی، مشغله‌های اصلی، نگرانی‌ها وآرزو‌های کاربر
۲- نگرش و رفتار؟
نگرش عموم، ظواهر، رفتار نسبت به دیگران
۳- چه می‌شنود؟
مواردی که دوستان آن‌ها می‌گویند؟ مواردی که رئیس آن‌ها
می‌گوید؟ مواردی که اینفلوئنسرها به آن‌ها القا می‌کنند؟
۴- مشاهدات؟
محیط اطراف، دوستان، مواردی که بازار به آن‌ها پیشنهاد می‌دهد
ترس‌ها، محرومیت‌ها و ناامیدی‌ها، موانع و مشکلات
۶- دستاوردها؟
نیازها، خواسته‌ها، معیارهای موفقیت، موانع کلیدی
مراحل:
آنچه را که مشتری در محیط خود می‌بیند، توصیف کنید. فکر کنید که چه دوستانی دارد و بازار تاکنون چه پیشنهادهایی برای او داشته است.
از طریق سوالاتی مانند زیر توضیح دهید که محیط چگونه روی مشتری تاثیر می‌گذارد :
دوستان چه می‌گویند؟ افراد تاثیر گذار چه می‌گویند؟ مدیر چه می‌گوید؟
توضیح دهید که مشتری چه می‌گوید و چه کاری انجام می‌دهد. او در برابر دیگران چگونه رفتار می‌کند؟ رفتار مشتری در جامعه چگونه است؟ این سوالات به شما کمک می‌کند که نسبت به تفکر و عملکرد مشتری در جامعه شناخت پیدا کنید.
به وسیله شناخت نحوه عملکرد ذهن مشتری توضیح دهید که تفکر و احساس مشتری چگونه است. سوالات زیر می‌تواند به شما کمک کند تا گام 5 را کامل کنید. چه چیزی واقعا برای مشتری اهمیت دارد؟ زمان اصلی خود را به چه چیزی اختصاص می‌دهد؟چه دغدغه‌هایی مشتری را در شب بیدار نگه می‌دارد؟
- مشتری چه مشکلاتی دارد؟ محرومیت‌ها و موانع او چیست؟ سختی‌هایی که مشتری در مواجهه با این تجربه دارد را توضیح دهید.
دستاورد مشتری چیست؟ رفتار‌های مثبت و امیدوارکننده مشتری را توضیح دهید.
دوره های مرتبط
برگه ارزیابی پیچ
برگه ارزیابی پیچ (Pitch evaluation sheet) ابزاری است که هم به اعضای تیم کمک می‌کند تا ارائه خوبی داشته باشند و هم به داوران کمک می‌کند تا بتوانند ارائه‌ها را ارزیابی کنند.
اعضای تیم باید از این ابزار استفاده کنند تا بتوانند از تمرین‌های اولیه‌ی خود بازخورد دریافت کنند. اعضای هیئت داوران نیز می‌توانند از آن استفاده کنند تا ارائه را بازبینی نمایند، سوال‌های درست بپرسند و بازخوردهای با ارزشی را به تیم‌ها ارائه دهند.
اطلاعات:
زمان: 45 دقیقه
سطح دشواری: کم
کارت های آزمون
كارت آزمون (experiment execution cards) ابزاری است که به منظور برنامه‌ریزی آزمون های شما و نیز حرکت از سمت پیش فرض ها به سوی یادگیری معتبر، طراحی شده است. یکی از عناصر کلیدی آزمون ها، تبدیل پیش فرض ها به پیش فرض های کوچک‌تر، تعریف معیارهای موفقیت و طراحی آزمون های عاری از هرگونه تعصب است.
کارت آزمون در فاز “اعتبار سنجی” مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری: سخت
نمونه سوالات اعتبارسنجی مسئله
زمانی که پروژه خود را شروع و چالش مربوط به آن را تعریف کردید، در قدم بعدی بایستی شناخت بهتری از مشتریان پیدا کنید؛ چرا که تعامل با مشتریان بخش حیاتی فاز شناسايي مسئله است. سند نمونه سوالات اعتبار سنجی مسئله (problem validation questions) ابزاری است که شما را به سمت اولین مصاحبه با مشتری هدایت می‌کند. این ابزار نمونه سوالات و توصیه‌هایی است که شما به آن‌ها نیاز دارید تا بینش عمیق‌تری از مسئله و مشتری بدست آورید را در اختیارتان قرار می‌دهد.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری : دشوار
بوم تیم
بوم تیم (team canvas) همانند بوم مدل کسب و کار است با این تفاوت که در مورد کارهای گروهی مورد استفاده قرار می‌گیرد. این بوم یک چارچوب استراتژیک است که به اعضای تیم کمک می‌کند تا با استراتژی‌ها، اهداف، نقش‌ها و فعالیت‌ها هماهنگ شوند. بحث آزاد در مورد عناصر مختلف بوم تیم از کج‌فهمی‌ها و سوء تفاهم‌ها در آینده جلوگیری کرده و اعضای تیم را با یکدیگر یک‌دست می‌کند.
اطلاعات:
زمان: 75 دقیقه
سطح دشواری: کم
قوانین ثبت دیدگاه