نقشه همدلی با مشتری (customer empathy map) چیست؟

نقشه همدلی با مشتری

رایگان

آیا دوست دارید مشتریان آتی خود را شناسایی کنید؟ ابزار نقشه همدلی با مشتری (customer empathy map) به شما کمک می‌کند تا:

– نیازهای مشتری و نیز فرصت‌های پیش‌روی پروژه خود را شناسایی کنید. شما با استفاده از این ابزار می‌توانید یافته‌های حاصل از گفته‌ها، تفکرات و احساسات مشتری را با یکدیگر تلفیق کنید.

– درک درستی از موقعیت‌های احتمالی ناشی از زمینه، نگرانی‌های رفتاری و حتی آرزوهای کاربر را داشته باشید.

 

اطلاعات:

زمان: 50 دقیقه

سطح دشواری : متوسط

لطفا جهت دانلودثبت نام کنید

توضیحات

راهنمای استفاده از ابزار نقشه همدلی با مشتری (customer empathy map):

 

ابزار نقشه همدلی با مشتری شامل 6 بخش می‌باشد:

۱- تفکر و احساسات؟

اولویت‌های شخصی، مشغله‌های اصلی، نگرانی‌ها وآرزو‌های کاربر

۲- نگرش و رفتار؟

نگرش عموم، ظواهر، رفتار نسبت به دیگران

۳- چه می‌شنود؟

مواردی که دوستان آن‌ها می‌گویند؟ مواردی که رئیس آن‌ها

می‌گوید؟ مواردی که اینفلوئنسرها به آن‌ها القا می‌کنند؟

۴- مشاهدات؟

محیط اطراف، دوستان، مواردی که بازار به آن‌ها پیشنهاد می‌دهد

ترس‌ها، محرومیت‌ها و ناامیدی‌ها، موانع و مشکلات

۶- دستاوردها؟

نیازها، خواسته‌ها، معیارهای موفقیت، موانع کلیدی

مراحل:

  • آنچه را که مشتری در محیط خود می‌بیند، توصیف کنید. فکر کنید که چه دوستانی دارد و بازار تاکنون چه پیشنهادهایی برای او داشته است.

  • از طریق سوالاتی مانند زیر توضیح دهید که محیط چگونه روی مشتری تاثیر می‌گذارد :

    دوستان چه می‌گویند؟ افراد تاثیر گذار چه می‌گویند؟ مدیر چه می‌گوید؟

  • توضیح دهید که مشتری چه می‌گوید و چه کاری انجام می‌دهد. او در برابر دیگران چگونه رفتار می‌کند؟ رفتار مشتری در جامعه چگونه است؟ این سوالات به شما کمک می‌کند که نسبت به تفکر و عملکرد مشتری در جامعه شناخت پیدا کنید.

  • به وسیله شناخت نحوه عملکرد ذهن مشتری توضیح دهید که تفکر و احساس مشتری چگونه است. سوالات زیر می‌تواند به شما کمک کند تا گام 5 را کامل کنید. چه چیزی واقعا برای مشتری اهمیت دارد؟ زمان اصلی خود را به چه چیزی اختصاص می‌دهد؟چه دغدغه‌هایی مشتری را در شب بیدار نگه می‌دارد؟

  • مشتری چه مشکلاتی دارد؟ محرومیت‌ها و موانع او چیست؟ سختی‌هایی که مشتری در مواجهه با این تجربه دارد را توضیح دهید.
  • دستاورد مشتری چیست؟ رفتار‌های مثبت و امیدوارکننده مشتری را توضیح دهید.

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “نقشه همدلی با مشتری”

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محصولات مرتبط…