راهنمای استفاده از ابزار نقشه همدلی با مشتری (customer empathy map):
ابزار نقشه همدلی با مشتری شامل 6 بخش می‌باشد:
۱- تفکر و احساسات؟
اولویت‌های شخصی، مشغله‌های اصلی، نگرانی‌ها وآرزو‌های کاربر
۲- نگرش و رفتار؟
نگرش عموم، ظواهر، رفتار نسبت به دیگران
۳- چه می‌شنود؟
مواردی که دوستان آن‌ها می‌گویند؟ مواردی که رئیس آن‌ها
می‌گوید؟ مواردی که اینفلوئنسرها به آن‌ها القا می‌کنند؟
۴- مشاهدات؟
محیط اطراف، دوستان، مواردی که بازار به آن‌ها پیشنهاد می‌دهد
ترس‌ها، محرومیت‌ها و ناامیدی‌ها، موانع و مشکلات
۶- دستاوردها؟
نیازها، خواسته‌ها، معیارهای موفقیت، موانع کلیدی
مراحل:
آنچه را که مشتری در محیط خود می‌بیند، توصیف کنید. فکر کنید که چه دوستانی دارد و بازار تاکنون چه پیشنهادهایی برای او داشته است.
از طریق سوالاتی مانند زیر توضیح دهید که محیط چگونه روی مشتری تاثیر می‌گذارد :
دوستان چه می‌گویند؟ افراد تاثیر گذار چه می‌گویند؟ مدیر چه می‌گوید؟
توضیح دهید که مشتری چه می‌گوید و چه کاری انجام می‌دهد. او در برابر دیگران چگونه رفتار می‌کند؟ رفتار مشتری در جامعه چگونه است؟ این سوالات به شما کمک می‌کند که نسبت به تفکر و عملکرد مشتری در جامعه شناخت پیدا کنید.
به وسیله شناخت نحوه عملکرد ذهن مشتری توضیح دهید که تفکر و احساس مشتری چگونه است. سوالات زیر می‌تواند به شما کمک کند تا گام 5 را کامل کنید. چه چیزی واقعا برای مشتری اهمیت دارد؟ زمان اصلی خود را به چه چیزی اختصاص می‌دهد؟چه دغدغه‌هایی مشتری را در شب بیدار نگه می‌دارد؟
- مشتری چه مشکلاتی دارد؟ محرومیت‌ها و موانع او چیست؟ سختی‌هایی که مشتری در مواجهه با این تجربه دارد را توضیح دهید.
دستاورد مشتری چیست؟ رفتار‌های مثبت و امیدوارکننده مشتری را توضیح دهید.
دوره های مرتبط
شبکه بازخورد
شبکه بازخورد (feedback grid) به شما کمک می‌کند تا اطلاعاتی که از طریق تست نمونه اولیه توسط کاربران بدست آورده‌اید را سازمان‌دهی کنید. شما باید گزارش صادقانه‌ای درباره صحبت‌ها و واکنش‌های افراد ارائه دهید و هیچ دلیلی وجود ندارد که بازخوردهای منفی را پنهان کنید. از این اطلاعات برای شناخت عمیق مسائل / راه حل ها استفاده کنید و درباره گام‌های بعدی تصمیم بگیرید.
اطلاعات:
زمان: 30 دقیقه
سطح دشواری : دشوار
کارت های طوفان فکری
کارت های طوفان فکری (brainstorm cards) شامل مجموعه‌ای از 52 عدد کارت می‌باشد که در فرایند طوفان فکری به شما کمک کرده و شما را با ایده های جدید و نوآورانه آشنا می‌سازد. شما می‌توانید در جلسات ایده پردازی خود از این کارت ها استفاده نمایید و روند خلق ایده های نوآورانه خود را تسریع ببخشید.
ساخت بیانیه چگونه می توانیم (HMW)
بیانیه چگونه می توانیم (how might we statement builder) ابزاری است که به شما این امکان را می‌دهد تا طرح‌های نوآورانه بالقوه را شناسایی کنید. این ابزار با تفسیر و تحلیل چالش، نیازهای کاربر و دیدگاه‌های وی، آن‌ها را به فرصتی برای طراحی راه‌حل تبدیل می‌کند. پروپوزال نوآورانه‌ی شما نقطه شروع توسعه راه‌حل‌تان خواهد بود، به همین دلیل باید تمام نکات مربوط به فاز شناسایی را در نظر بگیرید.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری: سخت
بوم تعیین محدوده (اسکوپ)
بوم تعیین محدوده (Scoping Canvas) به اعضای تیم کمک می‌کند تا قبل از اینکه پروژه را آغاز نمایند، خود را به طور کامل با آن همراستا سازند. این ابزار علاوه بر اینکه به اعضا دید کلی از پروژه می‌دهد، مشکلات بالقوه‌ای که ممکن است با آن‌ها موجه شوند را نیز مشخص ساخته و اطمینان حاصل می‌کند که همه‌ی اعضا در یک راستا حرکت می‌کنند و ابعاد مختلف پروژه را به معنای واقعی درک نموده‌‍‌اند.
اطلاعات:
زمان: 120 دقیقه
سطح دشواری: متوسط
قوانین ثبت دیدگاه