راهنمای استفاده از ابزار نقشه همدلی با مشتری (customer empathy map):
ابزار نقشه همدلی با مشتری شامل 6 بخش می‌باشد:
۱- تفکر و احساسات؟
اولویت‌های شخصی، مشغله‌های اصلی، نگرانی‌ها وآرزو‌های کاربر
۲- نگرش و رفتار؟
نگرش عموم، ظواهر، رفتار نسبت به دیگران
۳- چه می‌شنود؟
مواردی که دوستان آن‌ها می‌گویند؟ مواردی که رئیس آن‌ها
می‌گوید؟ مواردی که اینفلوئنسرها به آن‌ها القا می‌کنند؟
۴- مشاهدات؟
محیط اطراف، دوستان، مواردی که بازار به آن‌ها پیشنهاد می‌دهد
ترس‌ها، محرومیت‌ها و ناامیدی‌ها، موانع و مشکلات
۶- دستاوردها؟
نیازها، خواسته‌ها، معیارهای موفقیت، موانع کلیدی
مراحل:
آنچه را که مشتری در محیط خود می‌بیند، توصیف کنید. فکر کنید که چه دوستانی دارد و بازار تاکنون چه پیشنهادهایی برای او داشته است.
از طریق سوالاتی مانند زیر توضیح دهید که محیط چگونه روی مشتری تاثیر می‌گذارد :
دوستان چه می‌گویند؟ افراد تاثیر گذار چه می‌گویند؟ مدیر چه می‌گوید؟
توضیح دهید که مشتری چه می‌گوید و چه کاری انجام می‌دهد. او در برابر دیگران چگونه رفتار می‌کند؟ رفتار مشتری در جامعه چگونه است؟ این سوالات به شما کمک می‌کند که نسبت به تفکر و عملکرد مشتری در جامعه شناخت پیدا کنید.
به وسیله شناخت نحوه عملکرد ذهن مشتری توضیح دهید که تفکر و احساس مشتری چگونه است. سوالات زیر می‌تواند به شما کمک کند تا گام 5 را کامل کنید. چه چیزی واقعا برای مشتری اهمیت دارد؟ زمان اصلی خود را به چه چیزی اختصاص می‌دهد؟چه دغدغه‌هایی مشتری را در شب بیدار نگه می‌دارد؟
- مشتری چه مشکلاتی دارد؟ محرومیت‌ها و موانع او چیست؟ سختی‌هایی که مشتری در مواجهه با این تجربه دارد را توضیح دهید.
دستاورد مشتری چیست؟ رفتار‌های مثبت و امیدوارکننده مشتری را توضیح دهید.
دوره های مرتبط
یکپارچه سازی خطی
ابزار یکپارچه سازی خطی (linear unpacking) رویکردی ساختارمند برای طراحی تیم‌ها است تا اعضا رابه صورت گروهی و جمعی با داستان‌ها، مشاهدات و نیازهای شناسایی شده همراستا کند.
همچنین این ابزار نقطه‌ای است که در آن افراد از نیازها به سوی دیدگاه‌ها گذار پیدا می‌کنند. یکپارچه سازی خطی ابزاری تک صحفه‌ای برای به اشتراک‌گذاری دیدگاه‌های حاصل از کارت های اجزا می‌باشد.
اطلاعات:
زمان: 30 دقیقه
سطح دشواری : متوسط
ماتریس روند تکنولوژی
ماتریس روند تکنولوژی (technology trend matrix) به شما کمک می‌کند تا اعضای تیم خود را با فناوری‌ها و روندهای جدید آشنا ساخته و به این ترتیب بتوانید ایده های نوآورانه و به روزی را خلق کنید. همچنین این ماتریس این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا متوجه شوید چگونه فناوری ها و روند های خاص می‌توانند روی چالش یا مسئله شما تاثیرگذار باشند.
اطلاعات:
زمان: 70 دقیقه
سطح دشواری : سخت
کارت اجرایی آزمون
هنگامی که پیش فرض های اصلی طرح خود را مشخص کردید بایستی این پیش فرض ها را مورد بررسی و آزمون قرار دهید. به جای ساخت کامل یک نمونه اولیه، آن دسته از عناصر طرح کسب و کار خود که نسبت به موفقیت یا عدم موفقیت آن‌ها اطمینان کافی ندارید را مشخص کنید و برای اعتبارسنجی آن‌ها چند آزمون کوچک انجام دهید. ابزار کارت اجرایی آزمون (experiment picker) به شما کمک می‌کند تا بتوانید آزمون مورد نیاز و مرتبط با طرح خود را پیدا کرده و با سرعت هرچه بیشتر و هزینه‌ی کمتر فرضیات خود را اعتبارسنجی کنید. دقت داشته باشید که از این ابزار باید قبل از ابزار “کارت آزمون” استفاده کنید. این ابزار در عین کارایی جذاب هم هست و نوعی سرگرمی نیز به حساب می‌آید.
اطلاعات:
زمان: 40 دقیقه
سطح دشواری: کم
بوم برآورد ابعاد مسئله
بوم برآورد ابعاد مسئله (problem sizing canvas) به شما کمک می‌کند تا بتوانید دیدی سریع و کلی نسبت به ارزش مشکل یک مشتری خاص پیدا کنید. این بوم یک ابزار ساده است که شما را مجبور می‌کند تا بتوانید در مورد فرضیات اصلی خود به توافق برسید. شما با استفاده از این ابزار قادر خواهید بود که بزرگی و حجم مسئله کاربر را شناسایی کرده و ارزشی که حل آن مسئله برای کسب و کارتان ایجاد می‌کند را اندازه گیری نمایید.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری : سخت
قوانین ثبت دیدگاه