راهنمای استفاده از ابزار نمونه سوالات اعتبارسنجی مسئله (problem validation questions):
سند اعتبارسنجی مسئله از دو بخش مجزا تشکیل شده است.
بخش اول از تعدادی سوال مختلف تشکیل شده است که می‌توان برای شروع صحبت و مصاحبه با مشتریان از آن‌ها استفاده نمود.
بخش دوم شامل نکاتی است که به شما کمک می‌کند تا با برخی از نکات کلیدی و ترفندهای مربوط به نحوه مصاحبه با مشتری آشنایی پیدا کنید.
مراحل:
یک نفر در تیم باید پیش‌نویسی از یک سند مصاحبه برای مسئله تهیه کند. (30 دقیقه)
اولین نسخه مصاحبه را با هم تیمی‌های خود آزمایش کنید و سپس با کمک یکدیگر سند را اصلاح نمایید. (30دقیقه)
حداقل با 5 مشتری مصاحبه کنید. یک نفر مصاحبه را انجام دهد و یک نفر دیگر یادداشت برداری کند. (5*50 دقیقه)
برای بحث در مورد نتایج بدست آمده یک جلسه تیمی برگزار کنید (به دنبال الگوها باشید!) و سپس پرسونا ، نقشه سفر مشتری و سند اعتبار سنجی مسئله را به روز رسانی کنید.
نکته: به طور معمول شما باید حداقل دوبار این فرایند را تکرار کنید تا مسئله درست را برای حل کردن پیدا کنید.
نکته: برنامه‌ریزی برای مصاحبه‌ها را در حین فرایند تعیین محدوده (تعیین اسکوپ) انجام دهید و دو هفته زمان برای آن اختصاص دهید.
دوره های مرتبط
معیارهای ارزیابی
ابزار معیار های ارزیابی (evaluation criteria) روشی مناسب برای تعیین با ارزش‌ترین ایده ها برای کسب و کار یا اعضای تیم است تا بتوانند روی آن‌ها تمرکز کنند. برای تایید کردن اینکه بر روی چه ایده هایی متمرکز شوید، باید به عنوان یک تیم معیار هایی که در مقابل هم ارزیابی خواهید کرد را در نظر داشته باشید.
اطمینان حاصل کنید که معیار هایتان را پیرامون مواردی چون مطلوبیت، امکان سنجی و دوام و زیست پذیری در نظر بگیرید.
اطلاعات:
زمان: 70 دقیقه
سطح دشواری : سخت
بوم تعیین محدوده (اسکوپ)
بوم تعیین محدوده (Scoping Canvas) به اعضای تیم کمک می‌کند تا قبل از اینکه پروژه را آغاز نمایند، خود را به طور کامل با آن همراستا سازند. این ابزار علاوه بر اینکه به اعضا دید کلی از پروژه می‌دهد، مشکلات بالقوه‌ای که ممکن است با آن‌ها موجه شوند را نیز مشخص ساخته و اطمینان حاصل می‌کند که همه‌ی اعضا در یک راستا حرکت می‌کنند و ابعاد مختلف پروژه را به معنای واقعی درک نموده‌‍‌اند.
اطلاعات:
زمان: 120 دقیقه
سطح دشواری: متوسط
نقشه سفر مشتری
نقشه سفر مشتری (customer journey map) ابزاری است که برای درک بهتر چگونگی حل مساله یک مشتری طراحی شده است. تكميل نقشه سفر مشتري به شما در شناسایی ناشناخته‌ها، مناطق فرصت و راه‌حل‌های ممکن کمک خواهد کرد. این ابزار درک خوبی از سفر کلی که مشتری طی می‌کند ارائه می‌دهد و به شما کمک می‌کند تا متوجه شوید لحظات مهم و حساس مشتریان کدام‌اند و مشتری شما چگونه با محصول یا خدمتتان ارتباط برقرار می‌کند.
نقشه سفر مشتری بایستی به طور مرتب به روز رسانی شود چرا که شما از طریق تعاملات با مشتریان خود، همواره چیزهای بیشتری از آن‌ها یاد می‌گیرید.
اطلاعات:
زمان: 90 دقیقه
سطح دشواری : متوسط
پرسونا
ابزار پرسونا (persona) به شما کمک می‌کند تا تجسم و درک بهتری نسبت به بخش مشتریان داشته باشید.
این ابزار نقطه شروع مسیر شناسايي مشکل توسط شماست. کلید تکمیل یک پرسونا آگاهی از این امر است که تکمیل پرسونا هیچوقت نهایی نشده و پایان نخواهد یافت و باید آن را به صورت مداوم به روزرسانی کنید؛ چرا که شما همواره می‌توانید از طریق تعامل بیشتر با مشتری داستان‌ها و بینش‌های تازه‌تری را به دست آورید.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری : زیاد
قوانین ثبت دیدگاه