
راهنمای استفاده از ابزار کارت اجزا (fragment card):
ابزار کارت اجزا از دو بخش تشکیل شده است:
۱- داستانها/مشاهدات
در این قسمت بایستی داستانها و مشاهداتی که از جلسهی همفکری خود بدست آوردهاید را یادداشت کنید.
۲- ترسیم نیازهای واقعی
در این قسمت مشخص کنید که با توجه به داستانها و مشاهداتی که در مرحلهی قبل به آنها اشاره کردید، چه نیازها و خواستههایی را میتوانید از دل آنها استخراج نمایید.
مراحل:
نتایج اصلی خود را یادداشت کنید .
اکثر جلسات همفکری در قالب گروههای دونفره برگزار میشود، بنابراین به سراغ همگروهی خود که با او مصاحبه را انجام دادهاید بروید. تعدادی برگه چسب دار و ماژیک بردارید. کسی که وظیفه یادداشت را برعهده دارد میبایست داستانها و مشاهداتی که طی جلسه همفکری به دست آمده است را در حالی که همه مشاهدات، داستانها و نقل قولها را یادداشت میکند مجددا بیان کند.
یک بیانیه نیازهای اساسی بسازید.
داستانها و مشاهدات مستند شده را به صورت بیانیههای نیازهای اساسی درآورید.
داستانها را به اشتراک بگذارید.
زمانی که برای هر یک از جلسات همفکری برگزار شده یک کارت اجزا تخصیص دادید، قدم بعدی گردآوری این دانش است. شما میتوانید داستانها و مشاهدات به دست آمده را از طریق ابزار “یکپارچه سازی خطی” به اشتراک بگذارید.
دوره های مرتبط
شبکه بازخورد
شبکه بازخورد (feedback grid) به شما کمک میکند تا اطلاعاتی که از طریق تست نمونه اولیه توسط کاربران بدست آوردهاید را سازماندهی کنید. شما باید گزارش صادقانهای درباره صحبتها و واکنشهای افراد ارائه دهید و هیچ دلیلی وجود ندارد که بازخوردهای منفی را پنهان کنید. از این اطلاعات برای شناخت عمیق مسائل / راه حل ها استفاده کنید و درباره گامهای بعدی تصمیم بگیرید.
اطلاعات:
زمان: 30 دقیقه
سطح دشواری : دشوار
کارت های طوفان فکری
کارت های طوفان فکری (brainstorm cards) شامل مجموعهای از 52 عدد کارت میباشد که در فرایند طوفان فکری به شما کمک کرده و شما را با ایده های جدید و نوآورانه آشنا میسازد. شما میتوانید در جلسات ایده پردازی خود از این کارت ها استفاده نمایید و روند خلق ایده های نوآورانه خود را تسریع ببخشید.
نقشه سفر مشتری
نقشه سفر مشتری (customer journey map) ابزاری است که برای درک بهتر چگونگی حل مساله یک مشتری طراحی شده است. تكميل نقشه سفر مشتري به شما در شناسایی ناشناختهها، مناطق فرصت و راهحلهای ممکن کمک خواهد کرد. این ابزار درک خوبی از سفر کلی که مشتری طی میکند ارائه میدهد و به شما کمک میکند تا متوجه شوید لحظات مهم و حساس مشتریان کداماند و مشتری شما چگونه با محصول یا خدمتتان ارتباط برقرار میکند.
نقشه سفر مشتری بایستی به طور مرتب به روز رسانی شود چرا که شما از طریق تعاملات با مشتریان خود، همواره چیزهای بیشتری از آنها یاد میگیرید.
اطلاعات:
زمان: 90 دقیقه
سطح دشواری : متوسط
پرسونا
ابزار پرسونا (persona) به شما کمک میکند تا تجسم و درک بهتری نسبت به بخش مشتریان داشته باشید.
این ابزار نقطه شروع مسیر شناسايي مشکل توسط شماست. کلید تکمیل یک پرسونا آگاهی از این امر است که تکمیل پرسونا هیچوقت نهایی نشده و پایان نخواهد یافت و باید آن را به صورت مداوم به روزرسانی کنید؛ چرا که شما همواره میتوانید از طریق تعامل بیشتر با مشتری داستانها و بینشهای تازهتری را به دست آورید.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری : زیاد
chat_bubble_outlineنظرات
رایگان!
قوانین ثبت دیدگاه