راهنمای استفاده از ابزار نقشه همدلی با مشتری (customer empathy map):
ابزار نقشه همدلی با مشتری شامل 6 بخش میباشد:
۱- تفکر و احساسات؟
اولویتهای شخصی، مشغلههای اصلی، نگرانیها وآرزوهای کاربر
۲- نگرش و رفتار؟
نگرش عموم، ظواهر، رفتار نسبت به دیگران
۳- چه میشنود؟
مواردی که دوستان آنها میگویند؟ مواردی که رئیس آنها
میگوید؟ مواردی که اینفلوئنسرها به آنها القا میکنند؟
۴- مشاهدات؟
محیط اطراف، دوستان، مواردی که بازار به آنها پیشنهاد میدهد
ترسها، محرومیتها و ناامیدیها، موانع و مشکلات
۶- دستاوردها؟
نیازها، خواستهها، معیارهای موفقیت، موانع کلیدی
مراحل:
آنچه را که مشتری در محیط خود میبیند، توصیف کنید. فکر کنید که چه دوستانی دارد و بازار تاکنون چه پیشنهادهایی برای او داشته است.
از طریق سوالاتی مانند زیر توضیح دهید که محیط چگونه روی مشتری تاثیر میگذارد :
دوستان چه میگویند؟ افراد تاثیر گذار چه میگویند؟ مدیر چه میگوید؟
توضیح دهید که مشتری چه میگوید و چه کاری انجام میدهد. او در برابر دیگران چگونه رفتار میکند؟ رفتار مشتری در جامعه چگونه است؟ این سوالات به شما کمک میکند که نسبت به تفکر و عملکرد مشتری در جامعه شناخت پیدا کنید.
به وسیله شناخت نحوه عملکرد ذهن مشتری توضیح دهید که تفکر و احساس مشتری چگونه است. سوالات زیر میتواند به شما کمک کند تا گام 5 را کامل کنید. چه چیزی واقعا برای مشتری اهمیت دارد؟ زمان اصلی خود را به چه چیزی اختصاص میدهد؟چه دغدغههایی مشتری را در شب بیدار نگه میدارد؟
- مشتری چه مشکلاتی دارد؟ محرومیتها و موانع او چیست؟ سختیهایی که مشتری در مواجهه با این تجربه دارد را توضیح دهید.
دستاورد مشتری چیست؟ رفتارهای مثبت و امیدوارکننده مشتری را توضیح دهید.
دوره های مرتبط
معیارهای ارزیابی
ابزار معیار های ارزیابی (evaluation criteria) روشی مناسب برای تعیین با ارزشترین ایده ها برای کسب و کار یا اعضای تیم است تا بتوانند روی آنها تمرکز کنند. برای تایید کردن اینکه بر روی چه ایده هایی متمرکز شوید، باید به عنوان یک تیم معیار هایی که در مقابل هم ارزیابی خواهید کرد را در نظر داشته باشید.
اطمینان حاصل کنید که معیار هایتان را پیرامون مواردی چون مطلوبیت، امکان سنجی و دوام و زیست پذیری در نظر بگیرید.
اطلاعات:
زمان: 70 دقیقه
سطح دشواری : سخت
کارت مفاهیم
کارت مفاهیم (concept card) به شما کمک میکند تا ایدهی خام و اولیه خود را به یک مفهوم ساختاریافته تبدیل کنید. در این ابزار از زبانی شفاف و خلاصه استفاده کنید و تاحد امکان سوالات اساسی را دقیق پاسخ دهید.
دربارهی یک یا چند بخش از ایده خود مطمئن نیستید؟ مسئله ای نیست. فعلا آن را کنار بگذارید اما از طرح خود عبور نکنید: هنگامی که یکبار ایده خود را به تصویر میکشید، آن را ده برابر قویتر میکنید
بسازید و بشکنید و درستش کنید
جعبه ابزار بسازید و بشکنید و درستش کنید (Build it Break it Fix it) به منظور توسعهی مشارکتی و گروهی یک ایده طراحی شده است.
در این تمرین، از اعضای مختلف تیم خواسته میشود که به این ایده از جنبههای مختلف نگاه کنند و کار را تکمیل کنند. هدف از این کار اصلاح ایده و مفهوم اصلی میباشد.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری: کم
بوم برآورد ابعاد مسئله
بوم برآورد ابعاد مسئله (problem sizing canvas) به شما کمک میکند تا بتوانید دیدی سریع و کلی نسبت به ارزش مشکل یک مشتری خاص پیدا کنید. این بوم یک ابزار ساده است که شما را مجبور میکند تا بتوانید در مورد فرضیات اصلی خود به توافق برسید. شما با استفاده از این ابزار قادر خواهید بود که بزرگی و حجم مسئله کاربر را شناسایی کرده و ارزشی که حل آن مسئله برای کسب و کارتان ایجاد میکند را اندازه گیری نمایید.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری : سخت
chat_bubble_outlineنظرات
رایگان!
قوانین ثبت دیدگاه