راهنمای استفاده از ابزار نقشه سفر مشتری (customer journey map):
ابزار نقشه سفر مشتری شامل 4 بخش می‌باشد:
۱- مراحل
سفر هر مشتری شامل تعدادی مرحله است. در این قسمت شما بایستی این مراحل را شناسایی کرده و آنها را یادداشت کنید.
۲- فعالیت‌ها یا اقدامات
در این قسمت باید مشخص کنید که مشتری در هر یک از مراحلی که در بخش قبلی شناسایی شد چه اقدامات و کارهایی را انجام می‌دهد؟
۳- احساسات
در این قسمت نوع احساساتی که مشتری در هر یک از مراحل 1 و 2 با آنها روبه‌رو می‌شود را مشخص کنید.
مشتریان چه احساساتی دارند؟ به چه چیزی فکر می‌کنند و چه سوال‌هایی دارند؟
۴- کانال‌ها
مشتری برای انجام فعالیت‌های خود در مراحل مختلف از چه کانال‌ها و راه‌های ارتباطی استفاده می‌کند؟
مراحل:
پرسوناهایی که می‌خواهید از آنها برای تدوین نقشه سفر مشتری استفاده کنید را مشخص کنید. (10 دقیقه)
بخش 1 را براساس شناخت فعلی خود از اینکه مشتری چگونه مسائل خود را حل می‌کند تکمیل کنید. (10 دقیقه)
همین کار را برای بخش‌های 4-2 نیز انجام دهید. (30 دقیقه)
کل سفر مشتری را مورد بررسی قرار دهید. (10 دقیقه)
پس از مصاحبه با تعدادی از مشتریان، نقشه سفر مشتری را مجددا بازبینی کنید. (30 دقیقه)
نکته: از یک متخصص یا مشتری دعوت کنید تا در طول این تمرین به شما ملحق شود.
هنگامی که راه حلی پیدا کردید این تمرین را مجددا تکرار و دو سناریو اولیه و ثانویه را باهم مقایسه کنید.
دوره های مرتبط
ماتریس روند تکنولوژی
ماتریس روند تکنولوژی (technology trend matrix) به شما کمک می‌کند تا اعضای تیم خود را با فناوری‌ها و روندهای جدید آشنا ساخته و به این ترتیب بتوانید ایده های نوآورانه و به روزی را خلق کنید. همچنین این ماتریس این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا متوجه شوید چگونه فناوری ها و روند های خاص می‌توانند روی چالش یا مسئله شما تاثیرگذار باشند.
اطلاعات:
زمان: 70 دقیقه
سطح دشواری : سخت
جعبه ابزار ایده Crazy 8’s
تمرينی سريع و راحت از ایده‌پردازی که به شما کمک می‌کند جلسات ایده‌ی خود را آغاز کنید!
همه‌ی ما راه‌حل‌های از پیش تعیین شده‌ای را در ذهن خود داریم. با شروع جلسات ایده بوسیله‌ی این ابزار شما این فرصت را خواهید داشت که ایده‌های خود را روی کاغذ بیاورید و آنها را با سایر اعضای تیم به اشتراک بگذارید.
اطلاعات:
زمان: 50 دقیقه
سطح دشواری : آسان
کارت های آزمون
كارت آزمون (experiment execution cards) ابزاری است که به منظور برنامه‌ریزی آزمون های شما و نیز حرکت از سمت پیش فرض ها به سوی یادگیری معتبر، طراحی شده است. یکی از عناصر کلیدی آزمون ها، تبدیل پیش فرض ها به پیش فرض های کوچک‌تر، تعریف معیارهای موفقیت و طراحی آزمون های عاری از هرگونه تعصب است.
کارت آزمون در فاز “اعتبار سنجی” مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری: سخت
بوم تیم
بوم تیم (team canvas) همانند بوم مدل کسب و کار است با این تفاوت که در مورد کارهای گروهی مورد استفاده قرار می‌گیرد. این بوم یک چارچوب استراتژیک است که به اعضای تیم کمک می‌کند تا با استراتژی‌ها، اهداف، نقش‌ها و فعالیت‌ها هماهنگ شوند. بحث آزاد در مورد عناصر مختلف بوم تیم از کج‌فهمی‌ها و سوء تفاهم‌ها در آینده جلوگیری کرده و اعضای تیم را با یکدیگر یک‌دست می‌کند.
اطلاعات:
زمان: 75 دقیقه
سطح دشواری: کم
قوانین ثبت دیدگاه