راهنمای استفاده از ابزار نقشه سفر مشتری (customer journey map):
ابزار نقشه سفر مشتری شامل 4 بخش می‌باشد:
۱- مراحل
سفر هر مشتری شامل تعدادی مرحله است. در این قسمت شما بایستی این مراحل را شناسایی کرده و آنها را یادداشت کنید.
۲- فعالیت‌ها یا اقدامات
در این قسمت باید مشخص کنید که مشتری در هر یک از مراحلی که در بخش قبلی شناسایی شد چه اقدامات و کارهایی را انجام می‌دهد؟
۳- احساسات
در این قسمت نوع احساساتی که مشتری در هر یک از مراحل 1 و 2 با آنها روبه‌رو می‌شود را مشخص کنید.
مشتریان چه احساساتی دارند؟ به چه چیزی فکر می‌کنند و چه سوال‌هایی دارند؟
۴- کانال‌ها
مشتری برای انجام فعالیت‌های خود در مراحل مختلف از چه کانال‌ها و راه‌های ارتباطی استفاده می‌کند؟
مراحل:
پرسوناهایی که می‌خواهید از آنها برای تدوین نقشه سفر مشتری استفاده کنید را مشخص کنید. (10 دقیقه)
بخش 1 را براساس شناخت فعلی خود از اینکه مشتری چگونه مسائل خود را حل می‌کند تکمیل کنید. (10 دقیقه)
همین کار را برای بخش‌های 4-2 نیز انجام دهید. (30 دقیقه)
کل سفر مشتری را مورد بررسی قرار دهید. (10 دقیقه)
پس از مصاحبه با تعدادی از مشتریان، نقشه سفر مشتری را مجددا بازبینی کنید. (30 دقیقه)
نکته: از یک متخصص یا مشتری دعوت کنید تا در طول این تمرین به شما ملحق شود.
هنگامی که راه حلی پیدا کردید این تمرین را مجددا تکرار و دو سناریو اولیه و ثانویه را باهم مقایسه کنید.
دوره های مرتبط
چک لیست کامل ارائه
چک لیست ارائه (great pitching checklist) ابزاری است که به شما کمک می‌کند تا کیفیت ارائه خود را بهبود ببخشید.
این ابزار شامل تعدادی عناصر کلیدی است که شما می‌توانید در نقاط مختلف ارائه خود از آنها استفاده نمایید. با قرار دادن این موارد در ارائه ، شما قادر خواهید بود به سوالاتی که توسط اعضای پنل ارائه از شما پرسیده می‌شود، پاسخ دهید.
اطلاعات:
زمان: 30 دقیقه
سطح دشواری: کم
بوم پیچ و ارائه
بوم پیچ و ارائه (pitching Canvas) به شما کمک می‌کند تا بتوانید طرح و ایده خود را به شکلی مختصر و منطقی بیان کنید. پیش از آنکه چارچوب ارائه اصلی خود را طراحی کنید از این ابزار استفاده نمایید. در واقع “بوم پیچ” ابزاری برای طراحی و ساخت داستان ارائه یا همان پیچ شماست كه همه‌ي جنبه‌های اصلي طرح و ایده را پوشش می‌دهد:
– مسئله، راه حل، مدل کسب و کار، اعتبار و فراخوانی برای اقدام (CTA).
– داستانی جذاب و مهیج برای جلب توجه کردن در مقابل سرمایه‌گذاران و بدست آوردن ذهن آنها.
نکته: با توجه به زمان محدودی که در اختیار دارید نمی‌توانید همه‌ی ابعاد طرح یا ایده خود را به طور کامل توضیح دهید. بنابراین آگاهانه انتخاب کنید و به طور مداوم از خودتان بپرسید ” آیا این موضوع به مخاطب من مربوط می‌شود”؟
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری: متوسط
نقشه پیش فرض ها
هر طرح و ایده ای حاوی پیش فرض های بسیاری است و این کاملا عادی است! ما با استفاده از ابزار نقشه پیش فرض ها (assumption mapper matrix model) تلاش می‌کنیم تا این پیش فرض ها را شناسایی کرده و آنها را در قالب یک نقشه درآوریم تا بتوانیم یک نمای کلی از پیش فرض هایی که اول باید مورد آزمایش قرار گیرند، بدست آوریم. بعضی از پیش فرض ها چنان بزرگ و بااهمیت هستند که اگرتوسط مشتری تایید نشوند کل ایده از بین می‌رود. دسته‌ی دیگر پیش فرض ها اهمیت دارند اما حیاتی نیستند. در ابتدا با شناسایی و نقشه برداری، روی بخش‌های حیاتی تمرکز می‌کنیم و سپس به مرور زمان روی سایر پیش فرض ها کار می‌کنیم. کلید کاهش ریسک پروژه های نوآوری شما فقط شناسایی مفروضات پرریسک نیست – یعنی مفروضاتی که در صورت نامعتبر بودن باعث از بین رفتن پروژه شما می‌شوند- بلکه شناسایی این است که تست کدام یک از آنها ساده‌تر است.
ابزار نقشه پیش فرض ها در فاز “اعتبار سنجی” مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری : متوسط
آوردگاه نوآوری
آوردگاه نوآوری (innovation battlefield) جهت شفاف‌سازی راه حل های پیشنهادی و با تمرکز روی ویژگی‌های کلیدی آنها طراحی شده است. همگرایی، گامی مهم در فرایند نوآوری است. آوردگاه نوآوری به شما کمک می‌کند تا بتوانید تصمیم بگیرید کدام ویژگی و مفهوم برای حرکت به سمت جلو مفید است.
اطلاعات:
زمان: 90دقیقه
سطح دشواری: متوسط
قوانین ثبت دیدگاه