راهنمای استفاده از ابزار پرسونا (persona) :
ابزار پرسونا (persona) از 7 قسمت مختلف تشکیل شده است:
۱- رنج‌ها و مشکلات
پس از شناسایی مساله، باید به این موضوع توجه کنید که شما در پی رفع کدام دسته از مشکلات یا دردهای مشتریان خود هستید؟
دردهای مشتری شامل مواردی نظیر ترس، ناامیدی، موانع و… می‌شوند که افراد با آنها مواجه بوده و از طریق تعامل و مصاحبه با آنها می‌توان به وجود این مشکلات پی برد.
۲- اهداف و خواسته‌ها
نیازها و خواسته‌های مشتریان چیست و به دنبال دستیابی به چه چیزهایی هستند؟ به عبارتی دیگر آرزو و هدف آنها چیست؟
۳- مسئله ها
مشتریان در مسیر خود با چه موانع و مشکلاتی رو به رو خواهند شد؟
تفاوت این بخش از پرسونا با بخش اول در این مورد است که در بخش اول پرسونا بیشتر به جنبه‌های احساسی پرداخته می‌شود در حالی که بخش سوم (مشکلات) شامل تجربه‌ای عینی و ملموس‌تر است. در این بخش مشتری به صورت احساسی با مسئله برخورد نمی‌کند.
4- ایده ها
برای رفع مشکلات مشتری چه ایده‌ای دارید؟ چگونه می‌توانید به آنها کمک کنید تا مساله خود را حل کرده و از آن گذر کنند؟
5- موقعیت
در این مرحله با توجه به داستان‌ها و موقعیت‌هایی که مشتری در رابطه با خود شرح می‌دهد می‌توانید درک عمیق‌تری نسبت به مسائل و مشکلات آنها پیدا کنید.
6- نیازهای واقعی
تمام مشکلات و دردهایی که شناسایی کردید را به نیازهای واقعی تبدیل کنید و این سوال را از خودتان بپرسید که هدف اصلی مشتریان چیست و در نهایت می‌خواهند به چه چیزی برسند؟
7- بینش‌ها
تفاوت بین بینش و نیازها در این است که بینش بیشتر شبیه به یک حدس آموزشی است که شما تلاش می‌کنید تا به دلیل آن پی ببرید و متوجه شوید که چرا اصلا در وهله اول آن نیاز ایجاد شده است؟
مراحل:
- در مورد این که چه نوع پرسوناهایی در محدوده پروژه شما قرار می‌گیرند، یک بحث گروهی انجام دهید. (15 دقیقه)
- قالب پرسونا را بصورت فردی پرکنید و در نقاطی که حدس می‌زنید درست هستند و یا در مورد آنها مطمئن نیستید علامت ؟ قرار دهید. (15 دقیقه)
- پرسوناهای خود را آماده کنید و پرسونایی که می‌خواهید روی آن به عنوان نقطه‌ی شروع تمرکز کنید را مشخص نمایید. (15 دقیقه)
- در مورد آنچه که نمی‌دانید و آنچه دوست دارید در مورد پرسونای خود متوجه شوید، بحث و تبادل نظر کنید. این کار برای اعتبارسنجی مشکل شناسایی شده اهمیت خواهد داشت. (15 دقیقه)
- نکته: شما می‌توانید روی پرسوناهای مختلفی تمرکز کنید، اما به این ترتیب که شما باید تمرینات مربوط به هر پرسونا را به طور کامل انجام دهید. اغلب بهتر است که با یکی از آنها شروع کنید، یک راه حل بسازید و آن را امتحان کنید و سپس روی گسترش بازار خود تمرکز نمایید.
در مورد آنچه که نمی‌دانید و آنچه دوست دارید در مورد پرسونای خود متوجه شوید، بحث و تبادل نظر کنید. این کار برای اعتبارسنجی مشکل شناسایی شده مهم خواهد بود. (15 دقیقه)
دوره های مرتبط
یکپارچه سازی خطی
ابزار یکپارچه سازی خطی (linear unpacking) رویکردی ساختارمند برای طراحی تیم‌ها است تا اعضا رابه صورت گروهی و جمعی با داستان‌ها، مشاهدات و نیازهای شناسایی شده همراستا کند.
همچنین این ابزار نقطه‌ای است که در آن افراد از نیازها به سوی دیدگاه‌ها گذار پیدا می‌کنند. یکپارچه سازی خطی ابزاری تک صحفه‌ای برای به اشتراک‌گذاری دیدگاه‌های حاصل از کارت های اجزا می‌باشد.
اطلاعات:
زمان: 30 دقیقه
سطح دشواری : متوسط
کارت های آزمون
كارت آزمون (experiment execution cards) ابزاری است که به منظور برنامه‌ریزی آزمون های شما و نیز حرکت از سمت پیش فرض ها به سوی یادگیری معتبر، طراحی شده است. یکی از عناصر کلیدی آزمون ها، تبدیل پیش فرض ها به پیش فرض های کوچک‌تر، تعریف معیارهای موفقیت و طراحی آزمون های عاری از هرگونه تعصب است.
کارت آزمون در فاز “اعتبار سنجی” مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری: سخت
ارقام تقریبی
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری: سخت
آوردگاه نوآوری
آوردگاه نوآوری (innovation battlefield) جهت شفاف‌سازی راه حل های پیشنهادی و با تمرکز روی ویژگی‌های کلیدی آنها طراحی شده است. همگرایی، گامی مهم در فرایند نوآوری است. آوردگاه نوآوری به شما کمک می‌کند تا بتوانید تصمیم بگیرید کدام ویژگی و مفهوم برای حرکت به سمت جلو مفید است.
اطلاعات:
زمان: 90دقیقه
سطح دشواری: متوسط
قوانین ثبت دیدگاه