پرسونا (persona) چیست و چگونه به بخش مشتریان کمک می کند؟

پرسونا

رایگان

ابزار پرسونا (persona) به شما کمک می‌کند تا تجسم و درک بهتری نسبت به بخش مشتریان داشته باشید.

این ابزار نقطه شروع مسیر شناسايي مشکل توسط شماست. کلید تکمیل یک پرسونا آگاهی از این امر است که تکمیل پرسونا هیچوقت نهایی نشده و پایان نخواهد یافت و باید آن را به صورت مداوم به روزرسانی کنید؛ چرا که شما همواره می‌توانید از طریق تعامل بیشتر با مشتری داستان‌ها و بینش‌های تازه‌تری را به دست ‌آورید.

اطلاعات:

زمان: ۶۰ دقیقه

سطح دشواری : زیاد

لطفا جهت دانلودثبت نام کنید

توضیحات

راهنمای استفاده از ابزار پرسونا (persona) :

 

ابزار پرسونا (persona) از 7 قسمت مختلف تشکیل شده است:

۱- رنج‌ها و مشکلات

پس از شناسایی مساله، باید به این موضوع توجه کنید که شما در پی رفع کدام دسته از مشکلات یا دردهای مشتریان خود هستید؟
دردهای مشتری شامل مواردی نظیر ترس، ناامیدی، موانع و… می‌شوند که افراد با آن‌ها مواجه بوده و از طریق تعامل و مصاحبه با آن‌ها می‌توان به وجود این مشکلات پی برد.

۲- اهداف و خواسته‌ها

نیازها و خواسته‌های مشتریان چیست و به دنبال دستیابی به چه چیزهایی هستند؟ به عبارتی دیگر آرزو و هدف آن‌ها چیست؟ 

۳- مسئله ها

مشتریان در مسیر خود با چه موانع و مشکلاتی رو به رو خواهند شد؟
تفاوت این بخش از پرسونا با بخش اول در این مورد است که در بخش اول پرسونا بیشتر به جنبه‌های احساسی پرداخته می‌شود در حالی که  بخش سوم (مشکلات) شامل تجربه‌ای عینی و ملموس‌تر است. در این بخش مشتری به صورت احساسی با مسئله برخورد نمی‌کند.

4- ایده ها

برای رفع مشکلات مشتری چه ایده‌ای دارید؟ چگونه می‌توانید به آن‌ها کمک کنید تا مساله خود را حل کرده و از آن گذر کنند؟

5- موقعیت

در این مرحله با توجه به داستان‌ها و موقعیت‌هایی که مشتری در رابطه با خود شرح می‌دهد می‌توانید درک عمیق‌تری نسبت به مسائل و مشکلات آن‌ها پیدا کنید.

6- نیازهای واقعی

تمام مشکلات و دردهایی که شناسایی کردید را به نیازهای واقعی تبدیل کنید و این سوال را از خودتان بپرسید که هدف اصلی مشتریان چیست و در نهایت می‌خواهند به چه چیزی برسند؟

7-  بینش‌ها

تفاوت بین بینش و نیازها در این است که بینش بیشتر شبیه به یک حدس آموزشی است که شما تلاش می‌کنید تا به دلیل آن پی ببرید و متوجه شوید که چرا اصلا در وهله اول آن نیاز ایجاد شده است؟

مراحل:

  • در مورد این که چه نوع پرسوناهایی در محدوده پروژه شما قرار می‌گیرند، یک بحث گروهی انجام دهید. (15 دقیقه)
  • قالب پرسونا را بصورت فردی پرکنید و در نقاطی که حدس می‌زنید درست هستند و یا در مورد آنها مطمئن نیستید علامت ؟ قرار دهید. (15 دقیقه)
  • پرسوناهای خود را آماده کنید و پرسونایی که می‌خواهید روی آن به عنوان نقطه‌ی شروع تمرکز کنید را مشخص نمایید. (15 دقیقه)
  • در مورد آنچه که نمی‌دانید و آنچه دوست دارید در مورد پرسونای خود متوجه شوید، بحث و تبادل نظر کنید. این کار برای اعتبارسنجی مشکل شناسایی شده اهمیت خواهد داشت. (15 دقیقه)
  • نکته: شما می‌توانید روی پرسوناهای مختلفی تمرکز کنید، اما به این ترتیب که شما باید تمرینات مربوط به هر پرسونا را به طور کامل انجام دهید. اغلب بهتر است که با یکی از آن‌ها شروع کنید، یک راه حل بسازید و آن را امتحان کنید و سپس روی گسترش بازار خود تمرکز نمایید.
  • در مورد آنچه که نمی‌دانید و آنچه دوست دارید در مورد پرسونای خود متوجه شوید، بحث و تبادل نظر کنید. این کار برای اعتبارسنجی مشکل شناسایی شده مهم خواهد بود. (15 دقیقه)

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “پرسونا”

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

محصولات مرتبط…