راهنمای استفاده از ابزار پرسونا (persona) :
ابزار پرسونا (persona) از 7 قسمت مختلف تشکیل شده است:
۱- رنج‌ها و مشکلات
پس از شناسایی مساله، باید به این موضوع توجه کنید که شما در پی رفع کدام دسته از مشکلات یا دردهای مشتریان خود هستید؟
دردهای مشتری شامل مواردی نظیر ترس، ناامیدی، موانع و… می‌شوند که افراد با آنها مواجه بوده و از طریق تعامل و مصاحبه با آنها می‌توان به وجود این مشکلات پی برد.
۲- اهداف و خواسته‌ها
نیازها و خواسته‌های مشتریان چیست و به دنبال دستیابی به چه چیزهایی هستند؟ به عبارتی دیگر آرزو و هدف آنها چیست؟
۳- مسئله ها
مشتریان در مسیر خود با چه موانع و مشکلاتی رو به رو خواهند شد؟
تفاوت این بخش از پرسونا با بخش اول در این مورد است که در بخش اول پرسونا بیشتر به جنبه‌های احساسی پرداخته می‌شود در حالی که بخش سوم (مشکلات) شامل تجربه‌ای عینی و ملموس‌تر است. در این بخش مشتری به صورت احساسی با مسئله برخورد نمی‌کند.
4- ایده ها
برای رفع مشکلات مشتری چه ایده‌ای دارید؟ چگونه می‌توانید به آنها کمک کنید تا مساله خود را حل کرده و از آن گذر کنند؟
5- موقعیت
در این مرحله با توجه به داستان‌ها و موقعیت‌هایی که مشتری در رابطه با خود شرح می‌دهد می‌توانید درک عمیق‌تری نسبت به مسائل و مشکلات آنها پیدا کنید.
6- نیازهای واقعی
تمام مشکلات و دردهایی که شناسایی کردید را به نیازهای واقعی تبدیل کنید و این سوال را از خودتان بپرسید که هدف اصلی مشتریان چیست و در نهایت می‌خواهند به چه چیزی برسند؟
7- بینش‌ها
تفاوت بین بینش و نیازها در این است که بینش بیشتر شبیه به یک حدس آموزشی است که شما تلاش می‌کنید تا به دلیل آن پی ببرید و متوجه شوید که چرا اصلا در وهله اول آن نیاز ایجاد شده است؟
مراحل:
- در مورد این که چه نوع پرسوناهایی در محدوده پروژه شما قرار می‌گیرند، یک بحث گروهی انجام دهید. (15 دقیقه)
- قالب پرسونا را بصورت فردی پرکنید و در نقاطی که حدس می‌زنید درست هستند و یا در مورد آنها مطمئن نیستید علامت ؟ قرار دهید. (15 دقیقه)
- پرسوناهای خود را آماده کنید و پرسونایی که می‌خواهید روی آن به عنوان نقطه‌ی شروع تمرکز کنید را مشخص نمایید. (15 دقیقه)
- در مورد آنچه که نمی‌دانید و آنچه دوست دارید در مورد پرسونای خود متوجه شوید، بحث و تبادل نظر کنید. این کار برای اعتبارسنجی مشکل شناسایی شده اهمیت خواهد داشت. (15 دقیقه)
- نکته: شما می‌توانید روی پرسوناهای مختلفی تمرکز کنید، اما به این ترتیب که شما باید تمرینات مربوط به هر پرسونا را به طور کامل انجام دهید. اغلب بهتر است که با یکی از آنها شروع کنید، یک راه حل بسازید و آن را امتحان کنید و سپس روی گسترش بازار خود تمرکز نمایید.
در مورد آنچه که نمی‌دانید و آنچه دوست دارید در مورد پرسونای خود متوجه شوید، بحث و تبادل نظر کنید. این کار برای اعتبارسنجی مشکل شناسایی شده مهم خواهد بود. (15 دقیقه)
دوره های مرتبط
برگه ارزیابی پیچ
برگه ارزیابی پیچ (Pitch evaluation sheet) ابزاری است که هم به اعضای تیم کمک می‌کند تا ارائه خوبی داشته باشند و هم به داوران کمک می‌کند تا بتوانند ارائه‌ها را ارزیابی کنند.
اعضای تیم باید از این ابزار استفاده کنند تا بتوانند از تمرین‌های اولیه‌ی خود بازخورد دریافت کنند. اعضای هیئت داوران نیز می‌توانند از آن استفاده کنند تا ارائه را بازبینی نمایند، سوال‌های درست بپرسند و بازخوردهای با ارزشی را به تیم‌ها ارائه دهند.
اطلاعات:
زمان: 45 دقیقه
سطح دشواری: کم
بسازید و بشکنید و درستش کنید
جعبه ابزار بسازید و بشکنید و درستش کنید (Build it Break it Fix it) به منظور توسعه‌ی مشارکتی و گروهی یک ایده طراحی شده است.
در این تمرین، از اعضای مختلف تیم خواسته می‌شود که به این ایده از جنبه‌های مختلف نگاه کنند و کار را تکمیل کنند. هدف از این کار اصلاح ایده و مفهوم اصلی می‌باشد.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری: کم
نقشه پیش فرض ها
هر طرح و ایده ای حاوی پیش فرض های بسیاری است و این کاملا عادی است! ما با استفاده از ابزار نقشه پیش فرض ها (assumption mapper matrix model) تلاش می‌کنیم تا این پیش فرض ها را شناسایی کرده و آنها را در قالب یک نقشه درآوریم تا بتوانیم یک نمای کلی از پیش فرض هایی که اول باید مورد آزمایش قرار گیرند، بدست آوریم. بعضی از پیش فرض ها چنان بزرگ و بااهمیت هستند که اگرتوسط مشتری تایید نشوند کل ایده از بین می‌رود. دسته‌ی دیگر پیش فرض ها اهمیت دارند اما حیاتی نیستند. در ابتدا با شناسایی و نقشه برداری، روی بخش‌های حیاتی تمرکز می‌کنیم و سپس به مرور زمان روی سایر پیش فرض ها کار می‌کنیم. کلید کاهش ریسک پروژه های نوآوری شما فقط شناسایی مفروضات پرریسک نیست – یعنی مفروضاتی که در صورت نامعتبر بودن باعث از بین رفتن پروژه شما می‌شوند- بلکه شناسایی این است که تست کدام یک از آنها ساده‌تر است.
ابزار نقشه پیش فرض ها در فاز “اعتبار سنجی” مورد استفاده قرار می‌گیرد.
اطلاعات:
زمان: ۶۰ دقیقه
سطح دشواری : متوسط
بوم تیم
بوم تیم (team canvas) همانند بوم مدل کسب و کار است با این تفاوت که در مورد کارهای گروهی مورد استفاده قرار می‌گیرد. این بوم یک چارچوب استراتژیک است که به اعضای تیم کمک می‌کند تا با استراتژی‌ها، اهداف، نقش‌ها و فعالیت‌ها هماهنگ شوند. بحث آزاد در مورد عناصر مختلف بوم تیم از کج‌فهمی‌ها و سوء تفاهم‌ها در آینده جلوگیری کرده و اعضای تیم را با یکدیگر یک‌دست می‌کند.
اطلاعات:
زمان: 75 دقیقه
سطح دشواری: کم
قوانین ثبت دیدگاه