راهنمای استفاده از ابزار پرسونا (persona) :
ابزار پرسونا (persona) از 7 قسمت مختلف تشکیل شده است:
۱- رنج‌ها و مشکلات
پس از شناسایی مساله، باید به این موضوع توجه کنید که شما در پی رفع کدام دسته از مشکلات یا دردهای مشتریان خود هستید؟
دردهای مشتری شامل مواردی نظیر ترس، ناامیدی، موانع و… می‌شوند که افراد با آنها مواجه بوده و از طریق تعامل و مصاحبه با آنها می‌توان به وجود این مشکلات پی برد.
۲- اهداف و خواسته‌ها
نیازها و خواسته‌های مشتریان چیست و به دنبال دستیابی به چه چیزهایی هستند؟ به عبارتی دیگر آرزو و هدف آنها چیست؟
۳- مسئله ها
مشتریان در مسیر خود با چه موانع و مشکلاتی رو به رو خواهند شد؟
تفاوت این بخش از پرسونا با بخش اول در این مورد است که در بخش اول پرسونا بیشتر به جنبه‌های احساسی پرداخته می‌شود در حالی که بخش سوم (مشکلات) شامل تجربه‌ای عینی و ملموس‌تر است. در این بخش مشتری به صورت احساسی با مسئله برخورد نمی‌کند.
4- ایده ها
برای رفع مشکلات مشتری چه ایده‌ای دارید؟ چگونه می‌توانید به آنها کمک کنید تا مساله خود را حل کرده و از آن گذر کنند؟
5- موقعیت
در این مرحله با توجه به داستان‌ها و موقعیت‌هایی که مشتری در رابطه با خود شرح می‌دهد می‌توانید درک عمیق‌تری نسبت به مسائل و مشکلات آنها پیدا کنید.
6- نیازهای واقعی
تمام مشکلات و دردهایی که شناسایی کردید را به نیازهای واقعی تبدیل کنید و این سوال را از خودتان بپرسید که هدف اصلی مشتریان چیست و در نهایت می‌خواهند به چه چیزی برسند؟
7- بینش‌ها
تفاوت بین بینش و نیازها در این است که بینش بیشتر شبیه به یک حدس آموزشی است که شما تلاش می‌کنید تا به دلیل آن پی ببرید و متوجه شوید که چرا اصلا در وهله اول آن نیاز ایجاد شده است؟
مراحل:
- در مورد این که چه نوع پرسوناهایی در محدوده پروژه شما قرار می‌گیرند، یک بحث گروهی انجام دهید. (15 دقیقه)
- قالب پرسونا را بصورت فردی پرکنید و در نقاطی که حدس می‌زنید درست هستند و یا در مورد آنها مطمئن نیستید علامت ؟ قرار دهید. (15 دقیقه)
- پرسوناهای خود را آماده کنید و پرسونایی که می‌خواهید روی آن به عنوان نقطه‌ی شروع تمرکز کنید را مشخص نمایید. (15 دقیقه)
- در مورد آنچه که نمی‌دانید و آنچه دوست دارید در مورد پرسونای خود متوجه شوید، بحث و تبادل نظر کنید. این کار برای اعتبارسنجی مشکل شناسایی شده اهمیت خواهد داشت. (15 دقیقه)
- نکته: شما می‌توانید روی پرسوناهای مختلفی تمرکز کنید، اما به این ترتیب که شما باید تمرینات مربوط به هر پرسونا را به طور کامل انجام دهید. اغلب بهتر است که با یکی از آنها شروع کنید، یک راه حل بسازید و آن را امتحان کنید و سپس روی گسترش بازار خود تمرکز نمایید.
در مورد آنچه که نمی‌دانید و آنچه دوست دارید در مورد پرسونای خود متوجه شوید، بحث و تبادل نظر کنید. این کار برای اعتبارسنجی مشکل شناسایی شده مهم خواهد بود. (15 دقیقه)
دوره های مرتبط
یکپارچه سازی خطی
ابزار یکپارچه سازی خطی (linear unpacking) رویکردی ساختارمند برای طراحی تیم‌ها است تا اعضا رابه صورت گروهی و جمعی با داستان‌ها، مشاهدات و نیازهای شناسایی شده همراستا کند.
همچنین این ابزار نقطه‌ای است که در آن افراد از نیازها به سوی دیدگاه‌ها گذار پیدا می‌کنند. یکپارچه سازی خطی ابزاری تک صحفه‌ای برای به اشتراک‌گذاری دیدگاه‌های حاصل از کارت های اجزا می‌باشد.
اطلاعات:
زمان: 30 دقیقه
سطح دشواری : متوسط
کارت های طوفان فکری
کارت های طوفان فکری (brainstorm cards) شامل مجموعه‌ای از 52 عدد کارت می‌باشد که در فرایند طوفان فکری به شما کمک کرده و شما را با ایده های جدید و نوآورانه آشنا می‌سازد. شما می‌توانید در جلسات ایده پردازی خود از این کارت ها استفاده نمایید و روند خلق ایده های نوآورانه خود را تسریع ببخشید.
چک لیست کامل ارائه
چک لیست ارائه (great pitching checklist) ابزاری است که به شما کمک می‌کند تا کیفیت ارائه خود را بهبود ببخشید.
این ابزار شامل تعدادی عناصر کلیدی است که شما می‌توانید در نقاط مختلف ارائه خود از آنها استفاده نمایید. با قرار دادن این موارد در ارائه ، شما قادر خواهید بود به سوالاتی که توسط اعضای پنل ارائه از شما پرسیده می‌شود، پاسخ دهید.
اطلاعات:
زمان: 30 دقیقه
سطح دشواری: کم
کارت اجرایی آزمون
هنگامی که پیش فرض های اصلی طرح خود را مشخص کردید بایستی این پیش فرض ها را مورد بررسی و آزمون قرار دهید. به جای ساخت کامل یک نمونه اولیه، آن دسته از عناصر طرح کسب و کار خود که نسبت به موفقیت یا عدم موفقیت آنها اطمینان کافی ندارید را مشخص کنید و برای اعتبارسنجی آنها چند آزمون کوچک انجام دهید. ابزار کارت اجرایی آزمون (experiment picker) به شما کمک می‌کند تا بتوانید آزمون مورد نیاز و مرتبط با طرح خود را پیدا کرده و با سرعت هرچه بیشتر و هزینه‌ی کمتر فرضیات خود را اعتبارسنجی کنید. دقت داشته باشید که از این ابزار باید قبل از ابزار “کارت آزمون” استفاده کنید. این ابزار در عین کارایی جذاب هم هست و نوعی سرگرمی نیز به حساب می‌آید.
اطلاعات:
زمان: 40 دقیقه
سطح دشواری: کم
قوانین ثبت دیدگاه